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Condiciones generales de venta

NEUS DEL VALIRA, S.A. pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los productos/servicios disponibles en nuestra página web.

En el presente documento se establecen las "CONDICIONES GENERALES DE VENTA" que regulan el funcionamiento de este Sitio web y la contratación/reserva de productos/servicios a través de grandvalira.com y sus subdominios. El uso del Sitio Web constituye que le sea de aplicación la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, si tiene alguna duda o consulta sobre ellas puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de nuestro.

Formulario contacto

Condiciones generales de venta

Términos y condiciones de venta de sitio web

Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA han estado redactadas de conformidad con aquello que establece:

La Ley 12/2013, del 13 de junio del Comercio, Ley 13/2013 del 13 de junio, de competencia efectiva y protección al consumidor, Decreto del 07-08-2013 de aprobación del Reglamento regulador de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en materia de consumo.

  1. Información general de contacto
  2. Definiciones y objeto
  3. Producto y servicio
  4. Acceso de personas usuarias
  5. Normas de uso del Sitio web
  6. Propiedad intelectual e industrial
  7. Notificación de infracciones
  8. Formalización del contrato y reservas
    8.1. Tarifas
    8.2. Procedimiento de reservas
    8.3. Presupuestos
    8.4. Confirmación de la reserva
    8.5. Firma manuscrita
    8.6. Servicio gratuito de entrega de la documentación
  9. Pago
    9.1. Medios de pago
    9.2. Seguridad en las operaciones de pago
    9.3. Pago fraccionado
    9.4. Pagos en 1 clic
  10. Condiciones generales adquisición Forfait Plus+
  11. Condiciones generales adquisición Forfait Temporada Nord Pass y Andorra Pass
  12. Infracciones y sanciones
  13. Política de cancelación y modificaciones
    13.1. Gastos aplicables a la cancelación de las reservas
    13.2. Devolución del importe
    13.3. Abandono anticipado del alojamiento turístico
  14. Modificación o anulación del servicio por parte de GRANDVALIRA RESORTS o del PRESTADOR DE SERVICIOS
    14.1. Imposibilidad de efectuar el transporte
  15. Quejas y reclamaciones
  16. Seguros de viaje
  17. Seguros de esquí
  18. Servicios de alojamiento: Régimen y clasificación
  19. Responsabilidad y Seguridad de las transacciones
  20. Atención al Cliente / Servicios de mediación
  21. Responsabilidades
  22. Responsabilidad y limitación por enlaces desde otras páginas web
  23. Responsabilidad y limitación por enlaces a otras páginas web
  24. Publicidad
  25. Protección de datos personales
  26. Miscelánea

 

1. Información general de contacto

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 13/2013, del 13 de junio de competencia efectiva y protección del consumidor, se informa que la titularidad de este Sitio web, grandvalira.com, ordinoarcalis.com, pal arinsal.com y grandvaliraresorts.com, (en adelante Sitio web) y sus subdominios la ostenta: NEUS DEL VALIRA, S.A., [en adelante, GRANDVALIRA RESORTS] proveída de NRT: A706067F, inscrita en el Registro de Comerio Nº 917870Z, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Av. Carlemany, 68 Despacho 401 Edificio Illa Carlemany – AD700 Escaldes-Engordany (Andorra)

Contacto:

2. Definiciones y objeto 

Los términos utilizados en las presentes condiciones se definen de la siguiente manera:

“Usuario”: Cualquier persona que navegue por la página web.

“Cliente”: Aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en la página web.

“Servicio”: Cualquier prestación que ofrece GRANDVALIRA RESORTS en el Sitio web, como la reserva de forfaits, alojamientos, restaurantes, etc.

“Proveedor o prestador de servicios”: Hace referencia a cualquier proveedor de servicios que ofrece el servicio contratado por el Cliente, el cual no ofrece directamente GRANDVALIRA RESORTS.

“Pedido”: Contratación de un servicio a través de la página web.

El propósito de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” es en primer lugar, informar a los usuarios Clientes de las condiciones y modalidades en que GRANDVALIRA RESORTS, procederá a la venta de los productos/servicios ofrecidos y, en segundo lugar, informar sobre los derechos y obligaciones de “las partes” en el marco de la venta de los productos/servicios por parte de GRANDVALIRA RESORTS al Cliente (en adelante, “el Cliente”).

Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se aplicarán sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de servicios realizadas a través del Sitio Web. Por tanto, "el Cliente", al realizar una contratación de productos/servicios reconoce conocer con carácter previo a la realización del Pedido las presentes "CONDICIONES GENERALES DE VENTA", y las acepta total y plenamente.

GRANDVALIRA RESORTS se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”. No obstante, serán aplicables al Pedido aquellas que el Cliente hubiera aceptado en el momento de realizar la contratación. Por este motivo, se recomienda al Cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales de venta al formalizar la compra.

Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” incluyen las Condiciones Generales de uso del Sitio web y se completarán con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Asimismo, la contratación de un servicio turístico ofrecido por uno de los proveedores de servicios que figuran en el Sitio web, implica la aceptación explicita de las condiciones particulares y políticas de contratación de cada proveedor de servicios en cuestión. 
 

3. Producto y Servicio

GRANDVALIRA RESORTS, a través del Sitio web, actúa a la vez como propietaria y como promotora de Proveedores de servicios y, pone a la venta los productos/servicios siguientes:

Forfait, clases de esquí, actividades de aventura, servicios de restauración, reservas de alojamiento, así como otros servicios presentes en el dominio y subdominios de GRANDVALIRA RESORTS.

Los servicios que se pueden contratar en el Sitio Web y en todos sus subdominios, se pueden reservar individualmente o de forma combinada, como paquete de servicios.
 

4. Acceso de personas usuarias

El simple acceso al Sitio web, atribuye a quien lo realiza la condición de persona usuaria.

El uso de servicios ofrecidos en la página web es libre para las personas usuarias, no conllevando ninguna comisión ni coste de ningún tipo en el acceso a la página web, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por la persona usuaria, que será a cargo de éste.

El acceso a través de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Facebook) implica que la seguridad en el acceso por esta vía es responsabilidad de dichas entidades. Asimismo, el Sitio web declina cualquier responsabilidad directa o indirecta por la caída de los sistemas o indisponibilidad de la web o cualquier situación similar.
 

5.Normas de uso del sitio web

La persona usuaria será responsable de la totalidad de sus contenidos publicados y de su veracidad. La persona usuaria será la única responsable de las manifestaciones falsas, inexactas o desactualizadas que se realicen y de los perjuicios que, al respecto, cause a GRANDVALIRA RESORTS o a terceras personas como consecuencia del incumplimiento de este deber.

Mediante el uso de este Sitio web, la persona usuaria acepta que la mayor parte de las comunicaciones con GRANDVALIRA RESORTS sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que GRANDVALIRA RESORTS envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con GRANDVALIRA RESORTS a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, GRANDVALIRA RESORTS puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

La persona usuaria se compromete a hacer un uso razonable y razonado de los servicios del Sitio web y a cumplir las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, reservándose GRANDVALIRA RESORTS el derecho de limitarlo si así lo estimara conveniente.

El Sitio web está regido por la legislación aplicable a Andorra. GRANDVALIRA RESORTS no asegura que el Sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente y declina toda responsabilidad que se pueda derivar de este acceso.

Queda terminantemente prohibido:

  • Utilizar el nombre de GRANDVALIRA RESORTS con fines profesionales o lucrativos directa o indirectamente.
  • Utilizar el Sitio web GRANDVALIRA RESORTS para fines que no sean la adquisición de productos y/o servicios.
  • Realizar compras falsas o fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades competentes.
  • La publicación de contenido ofensivo, de cualquier clase, sexista, racista, difamatorio y/o contrario a la legislación vigente en Andorra.
  • Difamar, abusar, acosar, molestar, amenazar o infringir los derechos legales, como los derechos de privacidad o publicidad, de otros.
  • Utilizar la página web para fines de promoción no autorizados expresamente por el equipo de GRANDVALIRA RESORTS o la difusión de contenido publicitario no autorizado.
  • Suplantar la identidad, con las consecuencias legales que de ello se derivan.
  • Difundir, publicar o solicitar información que promueva la realización de ningún acto ilícito en su jurisdicción, incluyendo, pero no limitando a: fraudes electrónicos, SPAM, Phishing, Spoofing, Forgery y cualquier otro tipo de conducta que sea considerada un acto ilegal.
  • Realizar cualquier uso fraudulento del Sitio web.

 

6. Propiedad intelectual e industrial

El Sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Con carácter enunciativo, que no limitativo, los contenidos, diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías y demás elementos que aparecen en el Sitio web. Por ello, la persona usuaria reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte del Sitio web constituye una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial de GRANDVALIRA RESORTS o del titular de los mismos, salvo que el usuario o la usuaria hubiera obtenido la previa autorización expresa.

Cualquier uso ajeno a GRANDVALIRA RESORTS, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos del mismo está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de GRANDVALIRA RESORTS.

La persona usuaria no podrá modificar o utilizar dicha propiedad intelectual e industrial de forma que su divulgación suponga un perjuicio para GRANDVALIRA RESORTS.

GRANDVALIRA RESORTS reclamará por los daños y perjuicios derivados del uso indebido por parte de terceras personas de su propiedad intelectual e industrial.

GRANDVALIRA RESORTS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado en el Sitio web, los servicios o los contenidos.
 

7. Notificación de infracciones

En caso de que la persona usuaria infrinja derechos de propiedad intelectual y/o industrial o cualquier otro derecho de terceras personas, será apercibido por GRANDVALIRA RESORTS en el momento en que ésta tenga conocimiento de tales infracciones para que cese en la publicación de los contenidos infractores. En tal caso, la persona usuaria responderá por tales infracciones.

Si cualquier persona o entidad considera que los contenidos publicados en el Sitio web infringen sus derechos al honor, a la intimidad, a la imagen o cualquier derecho podrá comunicarlo a GRANDVALIRA RESORTS por cualquiera de las vías de contacto que figuran en el Sitio web con el asunto “Vulneración de derechos”, solicitar su retirada y aportar la siguiente información:

  1. Identificación de los derechos protegidos por la legislación vigente al respecto que se consideran violados,
  2. Identificación de los contenidos que presuntamente violan los derechos en cuestión con información razonablemente suficiente para permitir a GRANDVALIRA RESORTS ubicar dicho material en el Sitio web,
  3. Información de los datos de contacto (dirección física o electrónica y número de teléfono) para que GRANDVALIRA RESORTS pueda comunicarse con dicha persona o entidad,
  4. Una declaración en la que dicha persona o entidad afirme que la información incluida en la notificación es veraz y exacta y que es titular de los derechos presuntamente vulnerados o que está autorizado o autorizada a actuar en nombre de éste y,
  5. Una copia del D.N.I., pasaporte u otro documento que acredite su identidad.

GRANDVALIRA RESORTS atenderá la petición y si considera que la persona o entidad tiene motivos o causas justificadas para solicitar la retirada de tales contenidos, procederá a su eliminación inmediata del Sitio web de forma que no sean accesibles por las personas usuarias ni siquiera desde la memoria caché.
 

8. Formalización del contrato y reservas

El Cliente podrá formalizar, a su elección, con GRANDVALIRA RESORTS la contratación de los productos/servicios ofrecidos en cualquiera de las lenguas en las que las presentes "CONDICIONES GENERALES DE VENTA" están disponibles en el Sitio web.

8.1 Tarifas

El precio de venta está indicado en euros (€) y será el precio vigente en el momento de la contratación de los productos/servicios ofrecidos en el Sitio web. El precio de venta de los productos/servicios que aparecen en el Sitio web podrá ser modificado por GRANDVALIRA RESORTS en todo momento, siendo el precio que se aplicará a la compra el que aparece en la pantalla en el momento de realizar el Pedido.

Las tarifas que se indican en el Sitio web de los Servicios de estación (forfaits, clases de esquí, etc.), pueden ser fijas o dinámicas. En los casos donde se indique un "precio desde", se garantiza la disponibilidad de productos o servicios a dicho precio mínimo, aunque este puede variar en función de factores como la disponibilidad, el aforo de la estación o las promociones vigentes. Estas tarifas serán publicadas en los diferentes canales de venta, donde se reflejarán los precios de los productos por día y por cada tipo de forfait y categoría. Los cambios efectuados en los precios de venta, en función de la disponibilidad y aforo de la estación, serán debidamente informados al Cliente en el Sitio web.

Los precios incluyen el Impuesto General Indirecto (IGI) que resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que GRANDVALIRA RESORTS vende en el Sitio web.

En caso de un error manifiesto de precios que resulte en un precio irrisorio, GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho de cancelar la compra. Se define un precio irrisorio como aquel que está significativamente por debajo del valor de mercado del producto. En tales casos, la empresa notificará de inmediato al Cliente, ofreciendo la opción de confirmar la compra al precio correcto o proceder con la cancelación y el reembolso total del monto pagado.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Cliente, GRANDVALIRA RESORTS, podrá en todo momento modificar el surtido de los productos/servicios ofrecidos para la venta en el Sitio web, especialmente, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en el Sitio web, toda aquella información que el Proveedor de servicios/productos haya facilitado a GRANDVALIRA RESORTS sobre las características fundamentales de los productos/servicios que desee adquirir.

8.2 Procedimiento de reservas 

El Cliente deberá de seguir el procedimiento de compra y/o reserva de GRANDVALIRA RESORTS, durante el cual varios productos/servicios pueden ser seleccionados y añadidos a la cesta o espacio final de compra. El Cliente tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y de corregir los posibles errores. A partir del momento en que el Cliente confirme su pedido haciendo clic sobre el icono "PASAR POR CAJA" (en adelante, el "Pedido") se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa su contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, el hecho que su Pedido implica para él una obligación de pago

8.3 Presupuestos

En el proceso de compra, el Cliente tiene la opción de guardar los productos/servicios añadidos a la cesta o espacio final de compra como un presupuesto, para confirmarlos y pagarlos posteriormente. El Cliente, podrá consultar el presupuesto desde el buzón de su correo electrónico o desde el apartado “Mis presupuestos” dentro del espacio privado de su cuenta. Los precios y disponibilidad de los servicios guardados como “Presupuestos” son a título informativo y estarán sujetos a la revisión de disponibilidad en el momento de la confirmación de la reserva.

8.4 Confirmación de la reserva

El Pedido será confirmado por GRANDVALIRA RESORTS mediante el envío de un correo electrónico al Cliente, donde recibirá automáticamente el bono/localizador de la reserva, en el que figurarán los elementos esenciales de los servicios y productos contratados, el precio y la fecha en la que se disfrutará del servicio.

La reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el pago íntegro de los productos/servicios contratados.  En caso contrario, la reserva quedará anulada.

En el caso de reservas de hoteles que hayan sido pagadas, pero no confirmadas debido a errores en el proceso de compra, ya sea por disponibilidad o errores del sistema, GRANDVALIRA RESORTS se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para resolver la situación. No obstante, en el escenario en el que no se pueda confirmar la tarifa o disponibilidad de la habitación del momento de la reserva, GRANDVALIRA RESORTS no asumirá responsabilidad por las variaciones resultantes ni podrá asegurar el mantenimiento de las condiciones de la reserva si existe una nueva tarifa o no hay disponibilidad.

El bono/localizador tiene carácter de recibo y el Cliente deberá presentarlo en las taquillas de la estación, o en la recepción del alojamiento o servicio contratado, como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados, junto con el DNI/Pasaporte del titular de la reserva. En caso de que el Cliente no reciba el bono de confirmación/localizador, se aconseja que contacte con nosotros a través del servicio de Atención al Cliente.

Por otro lado, GRANDVALIRA RESORTS no asume ninguna responsabilidad en caso de error en la introducción del correo electrónico y, por tanto, de la no recepción del correo electrónico de confirmación de la Reserva.https://temporada.grandvaliraresorts.com/my-grandski/contact

El Cliente, podrá solicitar la emisión de la factura de los servicios prestados por GRANDVALIRA RESORTS y recibirla en formato papel. Así mismo, la expedición de la factura electrónica estará condicionada a la obtención previa del consentimiento expreso del Cliente en el proceso de compra, pudiéndose revocar en cualquier momento, dirigiéndose a: 

8.5 Firma manuscrita

Dadas las especiales características de la contratación a distancia, el Cliente reconoce la imposibilidad de firmar la carta de pago, documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Por tanto, renuncia a la firma del documento para toda la transacción electrónica generada como consecuencia de la Reserva a través de la página web. La persona que realice una Reserva a través de la página web, debe tener autorización para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo que harán el viaje y debe confirmar que las personas que forman parte del grupo aceptan las condiciones de la Reserva. Además, esta persona será responsable del coste de la Reserva, incluidas las comisiones de cancelación o modificación. Del mismo modo, esta persona informará al resto de integrantes del grupo de los detalles de la confirmación y de cualquier otra información pertinente.

8.6 Servicio gratuito de entrega de documentación 

Con la finalidad de facilitar y agilizar el acceso a la estación de esquí, GRANDVALIRA RESORTS pone a disposición del Cliente un servicio gratuito de entrega de la documentación de la reserva (forfait físico, bonos con los servicios de la estación, etc.), directamente en el alojamiento reservado por el Cliente. Este servicio se ofrece únicamente en las reservas que incluyen la contratación de alojamiento y en reservas hechas y abonadas al menos 48 horas antes de la fecha de llegada.

El Cliente deberá presentar un bono independiente para cada uno de los servicios contratados que, debido a su ubicación, tenga lugar fuera del dominio esquiable de GRANDVALIRA RESORTS.
 

9. Pago

9.1 Medios de pago 

Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en el Sitio Web son a través de la plataforma de pago PAYCOMET. Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web de GRANDVALIRA RESORTS son las siguientes: Visa y Mastercard.  

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora ​​de las mismas, si la entidad no autorizara el pago, GRANDVALIRA RESORTS no será responsable en el retraso de la confirmación de la reserva y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Los clientes podrán agregar sus tarjetas bancarias a su perfil personal para realizar pagos de manera más cómoda. Cada tarjeta añadida a la cuenta tendrá un coste único de 0,01 céntimos en concepto de vinculación de tarjeta. Sin embargo, si la tarjeta se agrega durante el proceso de pago de un producto o servicio, no tendrá ningún coste.

Paycomet es una plataforma de pagos certificada con un alto estándar de seguridad en medios de pago, los datos de la tarjeta bancaria que se introduzcan el proceso de compra serán encriptados y guardados de forma segura.

9.2 Seguridad en les operaciones de pago

Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjetas bancarias, el Cliente debe comunicar a GRANDVALIRA RESORTS el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente.

En el marco de la lucha contra el fraude por Internet, los datos relativos al Pedido del Cliente podrán ser comunicados a terceros habilitados por la ley o designados por GRANDVALIRA RESORTS, con la única finalidad de verificar la identidad del Cliente, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

Una vez contemplado este control, GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Cliente y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Cliente. El Cliente dispone de unos derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad.

GRANDVALIRA RESORTS utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el Cliente durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

9.3 Pago fraccionado

Esta opción de pago únicamente podrá utilizarse para aquellos productos/servicios que tengan habilitado este sistema en el proceso de compra y, en el caso, que el inicio de reserva sea 30 días antes del inicio de servicio, que los productos/servicios reservados tengan la condición de reembolsables y que la cesta de compra tenga un valor igual o superior a 300 €.

Se cobrará al Cliente el precio total de su Pedido (IGI incluido) de manera fraccionada, dividido en 2 cuotas, de acuerdo con el plan de pagos que se indica a continuación:

Pago en 2 cuotas

  • Primera cuota: Se cobrará el 10% del importe total del pedido, en el momento en que se formaliza la compra/reserva.
  • Segunda cuota: Se cobrará el importe restante del pedido, el 90% del total, 7 días antes de la fecha de inicio de gastos de cancelación
     

No se aplican intereses ni gastos financieros en esta opción de pago. El IGI aplicable se dividirá de manera proporcional entre las dos cuotas.

Al seleccionar esta opción de pago, el Cliente autoriza a GRANDVALIRA RESORTS, a cobrar de su tarjeta bancaria las cuotas correspondientes en las fechas indicadas. 

Para poder utilizar esta opción de pagos, el Cliente debe estar registrado en el Sitio web y disponer de una tarjeta de crédito o débito válida asociada a su cuenta, cuyo vencimiento no sea antes de 20 días después de la fecha de vencimiento de la última cuota.

9.4 Pagos en 1 clic

A través de la funcionalidad de pagos en 1 clic, el Cliente podrá realizar las compras en el Sitio web de manera rápida y segura, evitando la introducción de los datos de facturación y pago en cada compra que realice.

El pago en 1 clic estará disponible en la Cesta final de compra. Para utilizar el sistema de pago en 1 clic, deberá guardar los datos de su tarjeta al realizar el pago con cualquiera de las tarjetas aceptadas en la Plataforma, marcando la opción “guardar datos de mi tarjeta”.  Al introducir los datos de la tarjeta una única vez, estos se convierten en tokens (códigos)y los siguientes pagos serán procesados directamente utilizando el token.

En el caso, que el Cliente desee guardar los datos de más de una tarjeta bancaria, la tarjeta cuyos datos se han guardado más recientemente, será considerada su “Tarjeta Favorita”, a la que, por defecto, se cargará el importe de las compras realizadas mediante “Pagos a 1 clic”. No obstante, el Cliente podrá modificar su Tarjeta Favorita en el apartado “My GrandSki” del Sitio web.

Para poder usar el pago a 1 clic, únicamente deberá hacer clic en el botón “Pagos a 1 clic” que aparecerá en la Cesta de compra. Inmediatamente aparecerá una pantalla con los datos de envío, facturación y pago de su compra. Para realizar compras con otros datos, por favor, no utilice el Pago a 1 clic.
 

10.Condiciones generales adquisición Forfait Plus+

10.1 ¿Qué es el Forfait Plus+?

El Forfait Plus+ es un forfait personal e intransferible de pago por utilización, dirigido a todos aquellos clientes que quieren disfrutar al máximo de la nieve, al mejor precio y sin tener que pasar por taquillas cada vez que se desee venir a esquiar a GRANDVALIRA RESORTS. Con la contratación de un Forfait Plus+, esquiar en las estaciones de Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal sale más económico, y el forfait es válido durante toda la temporada de invierno en la cual se adquiere el producto. El Cliente únicamente pagará los días que esquíe y sus esquiadas serán premiadas con descuentos, de manera que, a partir del segundo día de cada una de las estaciones antes nombradas, el Cliente obtendrá un 15% de descuento diario sobre el precio PVP del forfait en taquilla. Por tanto, por ejemplo, a partir del segundo día de esquí en Grandvalira, el segundo día en la misma estación, tendrá ese 15% de descuento. Lo mismo sucederá con las estaciones de Ordino Arcalís y Pal Arinsal. El importe máximo a cobrar durante la temporada 2023-2024 para el producto FF Plus+ es el precio PVP no residente del forfait de temporada Andorra Pass. El soporte del Forfait Plus+ es recargable, por lo tanto, recomendamos conservarlo al finalizar la temporada para que pueda servir en fututas ocasiones.

10.2 Formalización del contrato 

El Cliente podrá adquirir este producto únicamente a través del subdominio plus.grandvaliraresorts.com de GRANDVALIRA RESORTS.

El Cliente, debidamente registrado, deberá seguir el procedimiento de compra de plus.grandvaliraresorts.com, durante el cual, podrá seleccionar el producto en la modalidad de forfait que sea de su interés (adulto, júnior, senior y/o niño), así como la de sus acompañantes y añadirlos a la cesta o espacio final de compra. Los menores de 6 años tienen el forfait gratuito. El Cliente tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y de corregir los posibles errores. A partir del momento en que el Cliente confirme su pedido haciendo clic sobre el icono "TPV PAGO ÚNICO" (en adelante, el "Pedido"), se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa su contenido y las condiciones generales de contratación en cuestión y, en concreto, el hecho que su Pedido implica para él una obligación de pago.

El Cliente se compromete a comunicar a sus acompañantes, de los cuales se va a expedir un forfait, los derechos y obligaciones relacionados con el uso del forfait, los cuales se entenderán aceptados y vinculados desde que se contrata el servicio.

10.3 Modalidad de pago 

La única modalidad de pago admitida en el proceso de compra es: Tarjeta bancaria. A través del Sitio web únicamente se cargará el importe de 5 € en concepto de activación del producto y, posteriormente, únicamente se realizará el cargo que corresponda por día de utilización de las pistas de esquí, de acuerdo con las tarifas y otras condiciones especiales publicadas en la página web de las estaciones de esquí y subdominios, las cuales el Cliente declara que conoce y acepta y, que se cuantifican como se indica a continuación:

  • El primer día de utilización, al Cliente que ha adquirido el Forfait Plus+, se le cobrará de su tarjeta bancaria, de manera automática o en todo caso, en un plazo máximo de 30 días después del uso, el precio íntegro de la Tarifa de taquillas de Forfait de 1 día de la estación de esquí que corresponda.

  • A partir del segundo día de utilización y los días sucesivos, al Cliente se le cobrará de su tarjeta bancaria, de manera automática o en todo caso, en un plazo máximo de 30 días después de cada uso, el precio resultante de aplicar al precio de Taquilla del Forfait de 1 día de la estación de esquí correspondiente, un descuento lineal del 15%.

     

Las estaciones de esquí establecen, a través del Sitio web y subdominios, el importe máximo que podrá facturarse al Cliente, sea cual sea, el número de días de utilización, incluido el seguro.

El Cliente debe tener en cuenta que, si la tarjeta bancaria que ha facilitado durante el proceso de compra caduca, la pierde o es dada de baja durante el periodo de temporada contratado, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro departamento de atención al cliente de Forfait Plus+ para actualizar sus datos a través del formulario oficial de contacto, de lo contrario, el Forfait contratado por el Cliente será bloqueado y no podrá acceder a las pistas de esquí.

Para cualquier duda o incidencia con el Forfait Plus+, puede contactar con nosotros a través de los Formularios de contacto:

10.4 Confirmación del pedido 

El Pedido será confirmado por GRANDVALIRA RESORTS mediante el envío de un correo electrónico al Cliente, donde recibirá automáticamente el bono/localizador del Pedido, en el que figurarán los elementos esenciales de los servicios y productos contratados.

10.5 Entrega de producto 

Los productos adquiridos durante el proceso de compra de Forfait Plus+, serán entregados al Cliente personalmente en las instalaciones de la Estación de esquí o si el cliente opta por recargar su forfait, este será válido sin necesidad de la impresión de un nuevo soporte físico.

En caso de que el cliente desee recoger el producto en las instalaciones de la estación de esquí, el Cliente deberá exhibir el localizador del pedido realizado, junto con un documento de identificación personal con fotografía válido para acreditar la identidad.

Una vez adquirido personalmente el Forfait, el Cliente podrá hacer uso del mismo y practicar la actividad de esquí en las estaciones de Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal con el mismo soporte, indistintamente.

10.6 Seguro

Si desea contratar un seguro de asistencia médica en las pistas de esquí y de responsabilidad civil, deberá hacerlo durante el proceso de compra del producto Forfait Plus+. El coste del del seguro (6,20 €/ persona y día), se cargará de manera automática a la tarjeta bancaria facilitada por el Cliente, cada vez que haga uso del Forfait de manera diaria. La validez del seguro será la misma que la validez del forfait contratado.

En el caso de que no haya añadido la contratación del seguro durante el proceso de compra, podrá hacerlo personalmente en Taquillas, el primer día, cuando vaya a retirar el Forfait Plus+, solicitándolo previamente antes de la impresión de su Forfait. Una vez se haya realizado el primer uso del forfait, ya no podrá contratar el seguro.

10.7 Anulación del Forfait Plus+

GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho de anular el Forfait Plus+ adquirido por el Cliente, en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a)    en caso de un informe negativo realizado por la empresa de valoración del riesgo crediticio.

b)    en caso de impago de cualquiera de las sumas debidas.

c)     en caso de pérdida o robo del Forfait Plus+

d)    en caso de alteración física del Forfait o que sea utilizado por parte de una persona diferente al Titular.

e)    en caso de que el usuario ponga en peligro la seguridad de las instalaciones, la integridad de otros usuarios o del personal de la estación de esquí.

En las dos primeras circunstancias, la anulación tendrá efecto desde el momento en que GRANDVALIRA RESORTS lo notifique al Cliente mediante un correo electrónico.

El Cliente tendrá derecho a anular el Forfait Plus+ adquirido antes de que finalice la temporada, realizando la comunicación a GRANDVALIRA RESORTS a través de:

La anulación del producto Forfait Plus+, por cualquiera de las circunstancias previstas en este punto de las Condiciones Generales de Venta, no dará derecho a reembolso al Cliente de la suma total ni parcial del precio satisfecho hasta el momento, ni a la eximición de satisfacer los importes meritados y/o pendientes de facturación correspondientes a las utilizaciones del forfait efectuadas. No obstante, GRANDVALIRA RESORTS, se reserva la facultad de reembolsar o de eximir parcialmente el pago si, según su criterio, concurren circunstancias que lo justifiquen. Únicamente GRANDVALIRA RESORTS procederá a la emisión del vale correspondiente para el producto forfait, en aplicación punto de estas condiciones de venta número 14.1.

10.8 Pérdida o robo

En caso de pérdida o robo, el Cliente o Titular del Forfait, deberá informar inmediatamente a GRANDVALIRA RESORTS, con la finalidad de proceder a la anulación del mismo. GRANDVALIRA RESORTS facturará al Cliente los importes generados hasta la fecha en que se notifique el incidente.

El Cliente podrá solicitar la expedición de un nuevo Forfait Plus+, sometiéndose a las Condiciones de contratación vigentes en ese momento.
 

11. Condiciones generales de adquisición del forfait temporada.

11.1 ¿Qué es el forfait de temporada?

El forfait de temporada es un forfait personal e intransferible, válido durante toda la temporada de invierno y verano, con acceso ilimitado a las estaciones de esquí correspondientes, en función del tipo de forfait contratado.

11.2 Descuento por renovación 

GRANDVALIRA RESORTS premia la fidelidad de sus esquiadores. Aquellos que en la temporada 2023-24 ya poseían un Forfait Andorra Pass, Nord Pass. Tendrán un 5 % de descuento al renovar el forfait de temporada en cualquiera de los períodos de venta del Forfait de temporada 2024-25 (este descuento es acumulable al de unidad familiar). En el momento de realizar la compra, recuerda que no tienes que volver a darte de alta como nuevo cliente. Debes utilizar el mismo correo electrónico que en una compra anterior o actualizar vuestra contraseña a través de nuestra plataforma, en caso de no recordarla.

Nota: Quedan excluidos los Andorra Pass Senior Gold mayores de 70 años y mayores de 75 años, Andorra Pass Baby, Extraescolar, Mountain Pass, Universitario y Acompañante.

11.3 Descuento por unidad familiar

Para beneficiarse del descuento por unidad familiar será necesario adquirir tres o más Forfaits de temporada Andorra Pass o Nord Pass. Se entiende por unidad familiar únicamente el cónyuge y los descendientes directos del titular de la compra. El descuento se aplicará únicamente a partir del tercer forfait, siempre que los dos primeros sean modalidad adulto o junior.

Se aplicará un 25% de descuento a partir del Forfait del tercer familiar y siguientes, siempre que la compra sea realizada a través de un único titular. GRANDVALIRA RESORTS no aplicará el descuento por unidad familiar a las compras que se realicen a través de diferentes titulares, aunque se cumplan las condiciones de parentesco nombradas.

Las modalidades de Forfait de temporada Mountain Pass, Freestyle, Sénior, Sénior mayor de 70 y mayores de 75, Residente a Andorra (todas las parroquias) y Domingos, quedan excluidas de este descuento. 

11.4 Pago 

Durante el proceso de compra, el Comprador puede elegir realizar el pago a través de una de las siguientes modalidades:

Pago único: Se paga la totalidad del Forfait en el proceso de compra. El Sitio web redirigirá al Comprador a la pasarela de pago externa Paycomet o Redsys para completar el pago de manera segura.

Pago fraccionado: Se permite realizar el pago del Forfait de temporada en tres cuotas sin intereses ni gastos adicionales, para todos los clientes poseedores del Forfet de Temporada (residentes y no residentes en Andorra) 2024/25.

Periodo de aplicación del pago fraccionado: solo se podrá seleccionar la modalidad de pago fraccionado para compras hechas en línea, con tarjeta de crédito y entre el 3 de abril de 2024 y el 8 de diciembre de 2024 (ambas fechas incluidas). Condición aplicable sobre el importe total de la compra realizada.

Distribución de las cuotas

Para compras en periodo de venta Nuevo Early Booking (del 3 de abril al 9 de julio):

Una primera cuota, del 50% del importe total de la compra de los forfaits de temporada, que se abonará en el momento de la compra en línea del producto; un segundo pago, del 25% del total de la compra, que se abonará el 1 de agosto de 2024, y un tercer pago, del 25% del total de la compra restante, que se abonará el 3 de septiembre de 2024. El fraccionamiento del pago del Forfait de Temporada no generará intereses si se abonan las cuotas a su vencimiento.

Para compras en periodo de venta Precio promocional (del 10 julio al 8 de diciembre):

Una primera cuota, del 40% del importe total de la compra de los forfaits de temporada, que se abonará en el momento de la compra en línea del producto; un segundo pago, del 30% del total de la compra, que se abonará el 3 de enero de 2025, y un tercer pago, del 30% del total de la compra restante, que se abonará el 3 de febrero de 2025. El fraccionamiento del pago del forfait de temporada no generará intereses si se abonan las cuotas a su vencimiento.

GRANDVALIRA RESORTS cargará las cuotas directamente a la misma cuenta bancaria asociado a la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la compra inicial. En caso de cambio de tarjeta durante la temporada, los cobros se efectuarán a la última tarjeta asociada.

Nota: las cuotas se calculan en base al importe global de la compra y no se aplicarán intereses ni costes adicionales. Ten en cuenta que, si tu tarjeta caduca, la pierdes o la das de baja, te tendrás que poner en contacto con el departamento de forfait de temporada a través de nuestro formulario web lo más bien posible para actualizar tus datos.

Atención: GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho de bloquear temporalmente los pases de temporada, del titular y/o de los integrantes de la compra si, llegado el momento del pago de las cuotas, no se abona el importe correspondiente en la fecha fijada. De lo contrario,GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho de no volver a activar estos forfaits en caso de que se efectúe el pago con retraso. Para obtener más información, consulta las condiciones del contrato de pago fraccionado.

Importante: Los puntos de recogida de forfaits son todas las taquillas de GRANDVALIRA RESORTS a partir de la apertura de las estaciones y en el estand del centro comercial Illa Carlemany (fechas de apertura pendientes de confirmación).

Más información a través de nuestros formularios:

GRANDVALIRA RESORTS cargará el importe correspondiente de la 2ª y 3ª cuota, a la misma tarjeta bancaria con la que el Comprador realizó el pago de la 1ª cuota. En el caso de que se realicen cambios de tarjeta durante la temporada, el cargo se realizará a la última tarjeta asociada. Si durante el periodo de pago fraccionado, la tarjeta bancaria caduca, se pierde o es dada de baja, el Comprador deberá ponerse en contacto con el departamento de Forfait de temporada, en la mayor brevedad posible, para que puedan proceder a actualizar sus datos, mediante:

GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho de bloquear temporalmente el Forfait de temporada del titular y/o de los integrantes de la compra, si en la fecha del pago indicada, no se abona el importe correspondiente. Una vez el Comprador proceda a abonar el importe pendiente correspondiente, GRANDVALIRA RESORTS activará de manera automática el Forfait de temporada para el titular y/o los integrantes.

11.5 Seguro Forfait de Temporada

El seguro del forfait de temporada debe adquirirse durante el proceso de compra o antes del primer día de esquí. El seguro no podrá añadirse ni cancelarse una vez que el forfait haya sido utilizado.

Importante: En caso de aplicarse alguna de las garantías de compensación, GRANDVALIRA RESORTS no realizará la devolución del seguro contratado.

11.6 Confirmación del pedido y entrega 

El Pedido será confirmado por GRANDVALIRA RESORTS mediante el envío de un correo electrónico al Cliente, donde recibirá automáticamente el bono/localizador del Pedido, en el que figurarán los elementos esenciales de los servicios y productos contratados.

Los productos adquiridos durante el proceso de compra serán entregados al Cliente personalmente en las Taquillas de la Estación de esquí o si el cliente opta por recargar su forfait, este será válido sin necesidad de la impresión de un nuevo soporte físico.

Para poder recoger el producto en las Taquillas, el Cliente deberá exhibir el localizador del pedido realizado, junto con un documento de identificación personal con fotografía válido para acreditar la identidad.

11.7 Devoluciones y compensaciones 

En ningún caso, GRANDVALIRA RESORTS se hace cargo de la devolución o compensación del seguro de un forfait.
GRANDVALIRA RESORTS no aceptará solicitudes de devolución del Forfait de temporada por ninguna causa. En todo caso, se valorará cada casuística de manera individual.

La garantía de compensación se aplicará a las compras en línea realizadas durante el período de venta Early Booking y Precio Promo, siempre que se haya esquiado menos de 5 días antes de la finalización de la temporada de esquí.

Las condiciones de la garantía son aplicables al forfait de temporada residente y no residente. GRANDVALIRA RESORTS contemplará la aplicación de esta garantía según el tipo de forfait de temporada adquirido y los días esquiados.

Quedan excluidas las modalidades Extraescolar, Universitario y Acompañante.

El cliente solo deberá pagar por los días esquiados a precio de taquilla y recibirá un vale de compensación para la temporada siguiente. En el caso de haber utilizado la invitación incluida con el forfait, esta se contabilizará como un día de esquí.

Se puede solicitar la garantía durante la temporada en curso y hasta el 20 de abril del 2025.

11.8 Política de compensación en caso de embarazo, accidente en pista, enfermedad o cierre de fronteras

GRANDVALIRA RESORTS ofrece a sus clientes una compensación a través de un vale de descuento para la temporada inmediatamente siguiente en caso de embarazo, accidente en pista, enfermedad o cierre forzado de fronteras durante la temporada para la cual han adquirido un Forfait. El valor de la compensación económica variará según los días que haya esquiado el cliente y la tipología del forfait.

Para recibir el descuento, el Cliente que disponga de un Forfait de temporada deberá solicitar este vale a través de los siguientes formularios:

11.8.1 Requisitos generales

Estas condiciones son aplicables al Forfait de Temporada No Residente y Residente.

Para la obtención del vale de descuento, será necesario aportar los documentos o informes médicos necesarios para que GRANDVALIRA RESORTS valide y tramite la compensación.

El vale de descuento debe utilizarse durante la temporada inmediatamente posterior a la adquisición del vale de descuento.

No obstante, en el caso de que el Cliente no pueda adquirir un Forfait de temporada el año siguiente para hacer uso del vale descuento, puede ponerse en contacto con GRANDVALIRA RESORTS antes de que finalice la temporada en curso a través de:

Los vales de descuento son unipersonales, intransferibles y de un solo uso y únicamente los podrá utilizar el titular afectado. No se podrá cambiar el nombre del titular del vale por el de otra persona, ni se abonará el importe del vale en efectivo. Todos los casos serán estudiados personalmente por el equipo de Forfait de Temporada.

IMPORTANTE:

Los clientes que hayan obtenido los vales de compensación que les corresponden de acuerdo con el punto 11.7.2 de las Condiciones Generales de Venta relativas al forfait de temporada, podrán adquirir el forfait en Early Booking con el descuento pertinente en cada caso, a partir del 1 de mayo y hasta el 9 de julio o hasta agotar existencias. Las unidades para esta promoción son de 4000 forfaits.

11.8.2 Requisitos para obtener un Vale de descuento del Forfait de temporada Andorra Pass o Nord Pass

El vale de descuento se puede solicitar como máximo el 20 de abril de 2025 a través de:

Únicamente el Cliente que haya utilizado el Forfait durante menos de 11 días en temporada podrá solicitar el vale de descuento correspondiente.

Si el Cliente utiliza el Forfait en cualquier modalidad de esquí o peatón durante 11 o más días, no podrá solicitar el vale de descuento.

El tipo de vale de descuento vendrá determinado según los siguientes detalles:

  • 1 día de uso: El Cliente podrá escoger entre beneficiarse de la Garantía de compensación (tal como se detalla en el apartado 11.6 de estas condiciones) o solicitar un vale de descuento, cuyo valor será del 100% del importe pagado.
  • 2-7 días de uso: Se descontarán del importe abonado por el Cliente los días que se haya utilizado el Forfait (computados a precio de Forfait de día en Taquillas) y se emitirá un vale de descuento con el valor de la diferencia.
  • 8-10 días de uso: Se facilitará al Cliente un vale de descuento del 10% de la compra del forfait de temporada siguiente.

El vale de descuento ofrecido podrá ser utilizado únicamente durante las dos temporadas siguientes consecutivas. Si el vale no se utiliza, el mismo quedará obsoleto.

Se descontará el precio del día en taquilla. La invitación del forfait contará como día utilizado en caso de haber sido utilizada, así como los días en estaciones de esquí internacionales, los cuales también serán tenidos en cuenta a la hora de gestionar los vales de compensación.

11.9 Pérdida o robo del Forfait de temporada 

GRANDVALIRA RESORTS informa al Cliente que, en caso de pérdida o robo del soporte físico del Forfait de temporada, debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente para informar de lo ocurrido, en la mayor brevedad posible, mediante el formulario web o bien, de manera presencial, en cualquiera de las Taquillas de GRANDVALIRA RESORTS.

GRANDVALIRA RESORTS procederá al bloqueo del pase perdido o robado y emitirá un duplicado en cualquier taquilla habilitada de GRANDVALIRA RESORTS y tendrá un coste de 20€, en concepto de gastos de gestión. La gestión del duplicado se realizará en las Taquillas de la estación.

Con motivo de bloqueo de Forfait por uso fraudulento, el Cliente deberá ponerse en contacto con GRANDVALIRA RESORTS y su caso será estudiado.

11.10 Soporte físico del forfait 

El Forfait de temporada es personal e intransferible.

Todos los Clientes que hayan adquirido un Forfait de temporada, deben de llevarlo físicamente para poder hacer uso del mismo en la estación de esquí que corresponda, durante la validez del mismo. Cualquier persona acreditada como trabajadora de GRANDVALIRA RESORTS, podrá solicitar el pase al Cliente para verificarlo.

En el caso, de no disponer del soporte físico, GRANDVALIRA RESORTS no ofrecerá en ningún caso, un soporte provisional o invitación. Si el Cliente quiere acceder, deberá adquirir un Forfait de día en las Taquillas de la estación o bien, solicitar un duplicado del Forfait de temporada a un coste de 20€. En ningún caso, el Cliente podrá solicitar a GRANDVALIRA RESORTS una devolución del importe pagado.
 

12. Infracciones y sanciones 

  • La práctica de cualquier actividad regulada en el dominio sin forfait, cuando el forfait sea preceptivo, comporta la obligación del usuario de satisfacer un importe equivalente a tres veces el precio del forfait diario correspondiente a la actividad efectuada.
  • Sin perjuicio de las responsabilidades penales que procedan, la utilización de un forfait por una persona distinta a su titular, o la manipulación del forfait para alterar las características de su emisión, o el consentimiento del titular para cualquiera de las conductas anteriores, comporta la retirada inmediata y una sanción económica del triple de su valor.
  • En caso de una utilización abusiva o fraudulenta del forfait, el personal acreditado de la estación puede retirarlo inmediatamente y puede prohibir la utilización de las instalaciones y la circulación por las pistas, sin perjuicio de las acciones legales que pueda ejercer la estación.
  • GRANDVALIRA RESORTS niega el acceso al dominio y procede a la retirada o inutilización inmediata del forfait a los usuarios que incumplan las obligaciones que les impone esta Ley y el reglamento interno de la estación.
  • GRANDVALIRA RESORTS ofrece al Cliente al que se haya retirado el forfait por uso fraudulento la posibilidad de adquirir uno nuevo durante la misma temporada al PVP que corresponda.
     

13. Política de cancelación y modificaciones 

El Cliente podrá modificar o cancelar la reserva efectuada en cualquier momento, con anterioridad a la fecha de llegada, de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de venta y lo establecido en las Condiciones Particulares de cada oferta de servicios.

Si desea cancelar la reserva, podrá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Si quiere modificar la reserva, podrá hacerlo poniéndose en contacto con la Central de Reservas de GRANDVALIRA RESORTS a través de los formularios de contacto identificados en el párrafo anterior.

13.1 Gastos aplicables a la cancelación de las reservas

En caso de cancelación de los servicios turísticos contratados a través del Sitio web, el Cliente tiene derecho a obtener el reembolso de la suma que hubiera satisfecho, con deducción, en su caso, del importe que se derive en concepto de gastos de cancelación por parte de los Proveedores de servicios.

Las Condiciones de Cancelación de cada Proveedor de servicios se pueden consultar en la descripción de los servicios durante el proceso de reserva, antes de confirmarla y en el e-mail de confirmación, una vez efectuada la reserva. Hay que tener en cuenta que algunas reservas no se pueden cancelar ni modificar, por tanto, recomendamos consultar la información que se facilita en el proceso de reserva del producto/servicio que sea de su interés antes de realizar la reserva.

El importe de los gastos de cancelación puede variar en función del destino, de la fecha de cancelación y del servicio que se quiera cancelar.

En caso de adquirir un producto destinado a un grupo de edad o actividad que no se corresponda con la edad real del usuario del producto o la actividad a la que se destina, se requerirá el pago de la diferencia de precio correspondiente.

13.2 Reembolso del importe 

En caso de que corresponda un reembolso al Cliente, una vez realizadas las deducciones mencionadas en las Condiciones de cancelación de cada Proveedor de servicios, GRANDVALIRA RESORTS abonará el importe correspondiente al Cliente en la mayor brevedad posible y, en ningún caso, el período superará los 30 días.

Si el Cliente efectuó el pago de la reserva a través de tarjeta bancaria, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se efectuó el pago.

13.3 Abandono anticipado del alojamiento turístico 

Si el Cliente decide abandonar anticipadamente el alojamiento turístico reservado con anterioridad a la fecha de salida fijada, el Proveedor de servicios puede exigir el cobro de una penalización sobre el precio total de los servicios contratados que queden por utilizar, salvo acuerdo específico entre las partes.

En el supuesto de que el Cliente deba abandonar anticipadamente el alojamiento turístico reservado con anterioridad a la fecha de salida fijada, por causa de fuerza mayor debidamente justificada, el Cliente tiene derecho a que le sea abonado el precio de los servicios que queden por utilizar.
 

14. Modificación o anulación del servicio por parte de GRANDVALIRA RESORTS o del PRESTADOR DE SERVICIOS

GRANDVALIRA RESORTS procederá según lo indicado en el punto 14.1 para el producto forfait, y realizará a un vale o compensación del importe abonado por el cliente para el resto de los servicios contratados directamente con GRANDVALIRA RESORTS.

En caso de resultar imposible la prestación del servicio contratado, GRANDVALIRA RESORTS podrá buscar una alternativa al Cliente siempre que sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de que no se pueda ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente o, en el caso, de que la alternativa que se ofrezca no sea aceptada por el Cliente, se entenderá producida la resolución del contrato.

Cuando las condiciones atmosféricas, meteorológicas, nivales u otras circunstancias ajenas a la estación no permitan el funcionamiento de una actividad o infraestructura con la seguridad requerida, la estación debe suspender el funcionamiento. En este caso, GRANDVALIRA RESORTS ofrecerá al Cliente una compensación del producto adquirido, correspondiente a un vale, pudiendo ser utilizado otro día de la temporada vigente o en la temporada siguiente.

En caso de overbooking del alojamiento contratado, GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho a ofrecer al Cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado, lo más cerca posible del alojamiento donde se ha efectuado la reserva, siempre que sea posible y las condiciones lo permitan. Si GRANDVALIRA RESORTS no pudiera ofrecer una alternativa al Cliente o bien, si el consumidor y usuario no aceptara el cambio propuesto, se procederá a la resolución del contrato y, GRANDVALIRA RESORTS procederá al reembolso del importe que el Cliente hubiera satisfecho.
 

15. Quejas y Reclamaciones 

Las irregularidades o deficiencias que el Cliente pueda encontrar en los servicios contratados tendrán que notificarse directamente al Prestador de servicios en cuestión, lo antes posible y, si es posible, durante el disfrute de los mismos servicios, de esta manera se ofrece la posibilidad de rectificar la situación desde el inicio.

En caso de que la solución aportada no satisfaga al Cliente, deberá contactar con el departamento de Atención al Cliente de GRANDVALIRA RESORTS, el cual le dará respuesta a las reclamaciones recibidas lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

NEUS DEL VALIRA, S.A. (NEVASA) es una sociedad que únicamente gestiona los canales de ventas online. Se informa al Cliente, que cualquier reclamación derivada de un accidente en Pistas, deberá remitirse a la empresa explotadora de las pistas de esquí, tal y como se indica a continuación:

GRANDVALIRA:

Sectores: Pas de la Casa, Grau Roig, Peretol y Encamp, la reclamación debe realizarse a la sociedad SAETDE, ubicada en C/ Prat de la Creu, 59, AD500 Andorra la Vella. e-mail de contacto: qualitatpasgrau@grandvalira.com

Sectores: Soldeu, El Tarter y Canillo, la reclamación debe realizarse a la sociedad ENSISA, ubicada en Edificio de l'Obac - Telecabina, AD100 El Tarter. e-mail de contacto: qualitat@soldeu.ad

Para ORDINO ARCALÍS:

Estación de Ordino Arcalís: La reclamación debe realizarse a la sociedad SECNOA, ubicada en C/ Prat de la Creu, 59, AD500 Andorra la Vella. e-mail de contacto: qualitat@ordinoarcalis.com

Para PAL ARINSAL:

Estación de Pal Arinsal: La reclamación debe realizarse a la sociedad SETAP365, ubicada en C/ Prat de la Creu, 59, AD500 Andorra la Vella. e-mail de contacto: clients@palarinsal.com

Además, GRANDVALIRA RESORTS, dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, y que éstas pueden solicitarse a GRANDVALIRA RESORTS en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se faciliten al principio de estas Condiciones (Información General de contacto) o mediante el formulario de contacto de

GRANDVALIRA:  https://www.grandvalira.com/contacta-grandvalira

ORDINO ARCALÍS: https://www.ordinoarcalis.com/contacto-ordino

PAL ARINSAL: https://temporada.palarinsal.com/contacto-pal-arinsal
 

16. Seguro de viaje

GRANDVALIRA RESORTS recomienda contratar un seguro de viaje adecuado antes de llegar al destino. Es responsabilidad del Cliente comprobar que el seguro contratado ofrezca la cobertura adecuada.
 

17. Seguro de esquí

GRANDVALIRA RESORTS recomienda contratar un seguro de esquí adecuado antes de llegar al destino.

En el caso de no disponer de seguro de esquí, GRANDVALIRA RESORTS pone a disposición de sus Clientes la posibilidad de contratar, de forma totalmente opcional, un seguro de esquí que permitirá al Cliente cubrir única y exclusivamente, los daños personales y de terceros ocasionados en la práctica de esquí y algunas de las actividades de aventura que promueve, siempre y cuando la práctica de las mismas se realice dentro de las estaciones del dominio. Puede consultar las Condiciones y Cobertura del Seguro de esquí aquí:

Recordamos a nuestros Clientes que la contratación del Seguro de esquí, comporta únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la póliza, es por este motivo, que recomendamos la lectura de las Condiciones y Cobertura del Seguro de esquí, que serán expuestas al Cliente durante el proceso de contratación.
 

18. Servicios de alojamiento: Régimen y clasificación 

18.1 Calidad del alojamiento

GRANDVALIRA RESORTS publica en sus ofertas la indicación del nivel de calidad y confort de los servicios de alojamiento, de acuerdo con los datos suministrados por los Proveedores de servicios y de acuerdo con la clasificación propia del destino. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia y parámetro de calidad, sin embargo, se informa al Cliente de que no hemos llevado a cabo controles de calidad de los establecimientos ofrecidos en el Sitio web y subdominios y, GRANDVALIRA RESORTS no se responsabiliza de la idoneidad del alojamiento o servicios proporcionados.

Es muy importante y recomendable que el Cliente lea detenidamente las características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento contratado.

18.2 Régimen de los alojamientos

Régimen todo incluido: Salvo indicación expresa, el régimen todo incluido incluye todas las comidas, bebidas sin alcohol y actividades que se mencionen en la descripción de cada prestación proporcionada por el Proveedor de servicios. Asimismo, como norma general, el régimen de todo incluido tiene un alcance únicamente de bebidas alcohólicas locales.

Régimen de pensión completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. Como regla general, las comidas y cenas no incluyen las bebidas, salvo que en la oferta se indique lo contrario.

Régimen de media pensión: Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan bebidas.

Régimen de alojamiento y desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.

En caso de que el establecimiento turístico seleccionado por la estancia del Cliente no pueda ofrecer el régimen alimentario contratado por motivos de fuerza mayor o debido a la imposición de restricciones normativas que imposibiliten el normal desarrollo de los servicios, GRANDVALIRA RESORTS reembolsará al Cliente los importes correspondientes a los servicios que no se hayan podido prestar, tomando de referencia las tarifas del alojamiento contratado y especificadas en el Sitio web.

18.3 Comidas 

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento contratado y el Cliente no puede o no quiere consumir por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno por las cantidades relacionadas con las comidas.
 

19. Responsabilidad y seguridad de sus transacciones

GRANDVALIRA RESORTS garantiza la correcta aplicación de las medidas de seguridad y control sobre el tratamiento de sus datos personales facilitados, necesarios para realizar las transacciones online. La única finalidad de la utilización del identificador y/o de la contraseña del Cliente, será para comprobar su identidad, siendo ésta exigible en la validación del pedido. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en la Petición. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de GRANDVALIRA RESORTS y de sus asociados, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedido y pagos realizados entre las partes.

En concreto, el Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus transacciones online y/o la contraseña. Por tanto, GRANDVALIRA RESORTS no asume, en ningún caso, ninguna responsabilidad por el uso fraudulento de estos datos.
 

20. Atención al Cliente / Servicios de mediación 

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de una Reserva o reclamación relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de GRANDVALIRA RESORTS, y por teléfono a través de:

Contacto:

21. Responsabilidades

21.1 Capacidad legal para contratar

El Cliente declara contar con capacidad legal plena (mayor de 18 años) para contratar los servicios ofrecidos por GRANDVALIRA RESORTS en el Sitio web y sus subdominios, manifestando que acepta la vinculación a las presentes "CONDICIONES GENERALES DE VENTA" y, por tanto, en el en caso de que una persona que no disponga de capacidad legal hiciese un Pedido en el Sitio web de GRANDVALIRA RESORTS, los responsables legales de dicha persona (padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por este Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.

21.2 Limitación de responsabilidad 

Salvo disposición legal en sentido contrario, GRANDVALIRA RESORTS no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Cualquier pérdida que no fuera atribuibles a incumplimiento por su parte; Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de servicios entre ambas partes. 

Igualmente, GRANDVALIRA RESORTS también limita su responsabilidad en referencia a los siguientes casos:

GRANDVALIRA RESORTS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel sobre la información de los Servicios que se ofrecen a través del Sitio Web, pero no se responsabiliza por las imprecisiones de la información que ofrecen los Prestadores de Servicios.     

Errores técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. GRANDVALIRA RESORTS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, sin embargo, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o bastante más grande.

GRANDVALIRA RESORTS no será responsable de los daños derivados de un mal uso del Sitio web, ni de cualquier actuación fraudulenta realizada a partir de la información que en el mismo se facilita. 

GRANDVALIRA RESORTS no se hace responsable de los posibles errores de seguridad o desconexiones que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse en el sistema informático de la persona usuaria (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario o de la usuaria, utilizando para la conexión al Sitio Web, o de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo. 

GRANDVALIRA RESORTS no se hace responsable de cualquier responsabilidad que pueda derivarse debido a que el Cliente no comunique cualquier alergia o intolerancia que pueda sufrir. La responsabilidad será imputable única y exclusivamente al Cliente, o en su caso, al establecimiento de restauración.

En general, GRANDVALIRA RESORTS no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, ni de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva efectuada, ni de ninguna pérdida o daño ocasionado por incumplimiento, por parte de los responsables de Prestar el servicio, de las obligaciones respectivas al Cliente, cuando el mismo se deba a eventos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, estado de alarma, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.              
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, público o privado.                      
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actas, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.


22. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces desde otras páginas web

La persona usuaria que desee ofrecer contenidos del Sitio web GRANDVALIRA RESORTS en su propia página web, podrá introducir en la misma un enlace que vincule su página web con la página de inicio del Sitio web GRANDVALIRA RESORTS.

Las páginas web que ofrezcan un enlace al Sitio web de GRANDVALIRA RESORTS, podrán utilizar la marca, logotipo, nombre comercial y/o cualquier otro signo distintivo de GRANDVALIRA RESORTS única y exclusivamente en los casos autorizados legalmente o permitidos por GRANDVALIRA RESORTS expresamente.

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El usuario o la usuaria que introduzca el enlace al Sitio web GRANDVALIRA RESORTS, no podrá efectuar bajo ningún concepto manifestaciones falsas o inexactas sobre GRANDVALIRA RESORTS sobre sus integrantes, y/o usuarios o usuarias ni sobre la calidad de los contenidos ofrecidos.

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23. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces a otras páginas web

Con el objeto de ayudar a la persona usuaria a buscar información o servicios de interés, el Sitio web GRANDVALIRA RESORTS podrá incluir hipervínculos o enlaces a otros sitios web que no son de su propiedad, ni están controlados por esta. GRANDVALIRA RESORTS no controla los contenidos, las Condiciones legales, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros ni asume responsabilidad alguna por éstos.

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GRANDVALIRA RESORTS retirará del Sitio web, o impedirá el acceso a aquellos enlaces que remitan a actividades ilícitas o lesivas de derechos o bienes de un tercero, siempre que un órgano competente así lo hubiera declarado, tal y como establece la normativa vigente.
 

24. Publicidad

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25. Protección de datos personales 

GRANDVALIRA RESORTS tratará toda la información introducida en el Sitio web, de conformidad con la Política de Privacidad identificada en la página web grandvalira.com, tal y como indica la Ley 29/2021, del 28 de octubre, Cualificada de Protección de Datos personales y el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679, como responsable de tratamiento de los datos incluidos en el Sitio web.

Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos/servicios contratados, le informamos que GRANDVALIRA RESORTS compartirá sus datos de carácter personal con el Proveedor de servicios que ofrezca el servicio contratado.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y, en su caso, portabilidad y limitación, enviando un correo electrónico a dpd@grandvaliraresorts.com Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en los enlaces de protección de datos.
 

26. Miscelánea 

26.1 Invalidez parcial

Si una o varias de las disposiciones de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

  • Exclusión de renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones que le imponen las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, no podrá ser interpretada como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se trate.

  • Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas condiciones generales se rigen por la legislación del Principado de Andorra. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, o en su caso, al lugar de cumplimiento de la obligación.

26.2 Vigencia

Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se mantendrán vigentes hasta la finalización del contrato de las partes y extinción de todas las obligaciones asumidas por cada una.

Estas Condiciones pueden verse modificadas, por lo que es responsabilidad del cliente consultarlas periódicamente y sobre todo cuando va a realizar un pedido ya que las Condiciones vigentes en ese momento, serán las que resulten aplicables.

 

Fecha de revisión de las condiciones: mayo 2023