FAQ

1. Quelles sont les heures d'ouverture de la station et des bureaux du service client?

La station Vallnord – Pal Arinsal est ouverte tout au long de la saison d’été, du:

27 juin 2020 au 8 septembre 2020 chaque jour de 9h30 à 18h30

ainsi que les 11, 12 et 13 septembre de 9h30 à 18h30

Le service clients ouvre à 10h

Pour plus d’informations, veuillez consulter le calendrier et les horaires.

2. Objets perdus

Si vous avez perdu un objet personnel ou si vous en avez trouvé un, vous pouvez vous rendre dans les bureaux du service clientèle situés au secteur Pal, à La Caubella. Pour toute information, vous pouvez appeler le numéro de téléphone du service client +376 878 000 ou contacter par email à atcpal@vallnord.com.

3. La station est-elle accessible en transports en commun?

Pendant l’été, vous pouvez accéder à La Massana en transports en commun. Si vous venez d’Andorre-la-Vieille ou d’Escaldes – Engordany, vous pouvez prendre les lignes de bus L5 et L6 qui vous laisseront à l’arrêt “Centre de la vila”, en face de la télécabine de La Massana.

Si vous venez de Sispony ou d’Anyòs, entre autres, vous aurez des bus paroissiaux à votre disposition. Vous pouvez consulter toutes les options ici.

Une fois arrivés à La Massana, vous pouvez accéder au Bike Park & Mountain Park avec notre télécabine (le trajet prend environ 7 minutes).

4. Où puis-je acheter un forfait de Bike?

Vous pouvez acheter votre forfait de Bike Park à différents endroits:

SHOP ONLINE: vous pouvez accéder au site et choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins. (disponible 24 heures)

ACCÉDER À LA BOUTIQUE

TÉLÉCABINE DE LA MASSANA: Directement aux guichets de la station

OFFICE DE TOURISME: Situé à la Plaça de les Fontetes. Entrez et achetez le forfait de ski que vous souhaitez.

SERVICE CLIENT DE PAL: Situé dans le bâtiment El Planell. Directement aux guichets.

AUTOMATES: Achetez votre forfait sans faire de queue et quand vous le souhaitez (disponible 24h/24) Trouvez ici l’automate qui vous convient le mieux.
- Place du Quart (place sous le télécabine de La Massana)
- Télécabine de la Massana
- Planell de la Caubella
- Accès télésiège de la Carbonera
- Accès télésiège el Cubil
- Coll de la Botella

5. De quoi ai-je besoin pour accéder au Bike Park?

Pour pouvoir accéder au Bike Park, vous avez besoin de votre forfait et de votre équipement. Sachez que le casque est obligatoire et nous recommandons l’utilisation de protections pour la pratique de ce sport. Pour descendre, votre VTT doit avoir une double suspension, sinon, par sécurité, nous pourrions vous refuser l’accès.

6. Que comprend mon forfait?

Le forfait Bike donne accès à toutes les remontées mécaniques disponibles pour la saison d’été et l’accès aux circuits balisés. Il ne comprend aucun type d’assurance ni de matériel.

7. Puis-je accéder au Bike Park avec mon forfait de saison?

Vous pouvez accéder lors de la saison d’été 2020 si:

Vous avez votre forfait ski Vallnord Ski & Bike – Pal Arinsal pour la saison 19/20
Vous avez moins de 15 ans et vous avez le forfait saison d’hiver 19/20 de Valls del Nord ou le forfait extrascolaire distribué par le gouvernement d’Andorre. (Promotion non valable pour les plus de 16 ans).
Vous avez votre forfait de Bike pour la saison 2020

8. Quelles activités puis-je trouver au Mountain Park?

Découvrez la multitude d’activités pensées pour toute la famille et les groupes d’amis.

Consulter

9. Puis-je garer mon camping-car sur le parking de la station?

Les camping-cars peuvent se garer sur le parking de Caubella jusqu’à un maximum de 48 heures. Il y a une partie habilitée, mais sans points de lumière, ni d’eau ni de collecte des déchets.

Si un membre du personnel de la station vous demande que le camping-car soit déplacé, le propriétaire du véhicule devra changer d’emplacement.

N’oubliez pas qu’il est interdit de faire des feux de camp, ni de faire des feux au sol, le camping sauvage est également interdit.

10. Où puis-je louer le matériel nécessaire?

Que ce soit à La Massana ou à Pal, vous pouvez louer du matériel de Bike, il y a plusieurs magasins externes à VN – PAL ARINSAL:

Commençal La Massana
Commençal Pal
Viladomat La Massana
Shusski La Massana
Pic Negre La Massana

11. Puis-je venir avec mon animal de compagnie?

Vous pouvez venir avec votre animal uniquement pour faire de la randonnée pédestre (en aucun cas, vous pourrez accéder au Bike park ou vers les activités). Nous disposons d’une cabine spéciale pour les animaux domestiques, et ils pourront également voyager dans le téléphérique.

12. Quelles sont les mesures de prévention du COVID-19?

Vous pouvez consulter toutes les mesures de prévention ici

13. Quelles prestations d'assurance vendez-vous à la station par le biais de CRÈDIT ASSEGURANCES?

UNE ASSURANCE DE PREMIÈRE ASSISTANCE URGENTE

Principales couvertures:

Remboursement des frais médicaux d’urgence
Remboursement des frais d’hospitalisation et des interventions chirurgicales (jusqu’à 3000 €)
Remboursement des frais de transport des patients jusqu’à l’hôpital NS Meritxell

14. Avez-vous des moniteurs pour apprendre à faire de la descente?

Oui, vous pouvez contacter snowplus@vallnord.com. Pour plus d’informations, cliquez sur le bouton.

15. Que dois-je faire pour réserver une table?

Consultez ici toute notre offre gastronomique.

16. Quel est le code de responsabilité des utilisateurs du bike park?

Consultez-le ici.

17. Que dois-je faire en cas d'accident?

Appelez notre numéro gratuit 18007021 ou composez directement le 112.

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