FAQ

1. Quels sont les horaires de la station et des bureaux du service client?

La station de Pal Arinsal est ouverte pendant la saison estivale : le Pal Arinsal Bike Park ouvre le 9 juin, et le Pal Arinsal Mountain Park ouvre à partir du 23 juin.

Pour plus d’informations, calendrier et les horaires.

2. Objets perdus

Si vous avez perdu un objet personnel ou si vous en avez trouvé un et que vous souhaitez le déposer, vous pouvez vous adresser aux bureaux du service client situés dans le secteur de Pal, à La Caubella.

Pour toute demande de renseignements, vous pouvez contacter ce même service au +376 891 815 ou par le formulaire de contact.

3. Est-il possible d’accéder à la station en transport en commun?

Pendant l’été, vous pourrez accéder à La Massana par les transports en commun. Si vous venez d’Andorre-la-Vieille ou d’Escaldes-Engordany, vous pourrez prendre les bus L5 et L6 qui s’arrêteront à l’arrêt du centre-ville, devant le bâtiment de la télécabine de La Massana.

Si vous venez de Sispony ou d’Anyòs, entre autres, vous aurez à votre disposition des bus paroissiaux. Vous pouvez vérifier toutes les options ici.

Une fois arrivé à La Massana, vous pourrez accéder au Bike Park et au Mountain Park avec notre télécabine (environ 7 minutes de trajet).

4. Où puis-je acheter le forfait bike?

Vous pouvez acheter votre forfait de Bike Park à différents endroits:

SHOP ONLINE: Vous pouvez accéder au site Web et choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins. (Disponible 24 heures sur 24)

ACCÉDER AU SHOP

TÉLÉCABINE DE LA MASSANA: Directement aux guichets.

OFFICE DE TOURISME: À la place de Les Fontetes. Entrez et demandez le forfait que vous souhaitez.

SERVICE CLIENT DE PAL: Dans le bâtiment El Planell. Directement aux guichets.

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES:Achetez votre forfait sans file d’attente et quand vous le souhaitez (disponible 24 h sur 24). Trouvez votre distributeur ici.
- Place du Quart
- Télécabine de La Massana
- Planell de la Caubella
- Accès télésiège de la Carbonera
- Accès télésiège El Cubil
- Coll de la Botella

5. De quoi ai-je besoin pour accéder au Bike Park?

Pour accéder au Bike Park, vous avez besoin de votre forfait et de votre équipement. Le casque est obligatoire et nous recommandons l’utilisation de protections pour la pratique de ce sport. Pour pratiquer la descente, votre vélo doit être à double suspension ; dans le cas contraire, l’accès au télésiège pourrait vous être refusé, par sécurité.

6. Que comprend mon forfait?

Le Forfait Bike donne accès à toutes les remontées mécaniques durant la saison estivale, ainsi qu’aux circuits balisés. Il ne comprend aucun type d’assurance ni le matériel.

7. Quelles activités sont disponibles au Mountain Park?

Consultez les nombreuses activités conçues pour la famille et les groupes d’amis.

Consulter

8. Puis-je garer mon camping-car dans la station?

Les camping-cars peuvent stationner sur le parking de l’aire de La Caubella pour une durée maximale de 48 heures. Il y a une zone aménagée, mais sans électricité, ni eau ni points de collecte des déchets.

Si le personnel de la station demande à déplacer le camping-car, le propriétaire du véhicule devra changer d’emplacement.

N’oubliez pas qu’il est interdit d’allumer tous types de feu sur le terrain et dans le camping.

9. Où puis-je louer mon équipement?

Vous pourrez louer du matériel de bike à La Massana et à Pal, où vous trouverez plusieurs magasins en dehors de VN – PAL ARINSAL :

Commençal La Massana
Commençal Pal
Viladomat La Massana
Shusski La Massana
Pic Negre La Massana

10. Puis-je venir avec mon animal de compagnie?

Vous pouvez venir avec votre animal de compagnie uniquement pour la randonnée (pas pour utiliser le Bike Park ni réaliser les activités). Nous disposons d’une cabine aménagée et les animaux de compagnie sont également les bienvenus sur le téléphérique.

11. Quelles sont les prestations de l’assurance que vend la station par le biais de Crèdit Assegurances?

Assurance de PREMIÈRE ASSISTANCE médicale d’urgence

Couverture principale de la police d’assurance:

Remboursement des frais médicaux d’urgence
Remboursement des frais d’hospitalisation et des interventions chirurgicales (jusqu’à 3 000 €)
Remboursement des frais de transport du patient à l’hôpital NS Meritxell

12. Disposez-vous de moniteurs pour faire de la descente?

Oui. Pour plus d’informations, cliquez sur le bouton.

13. Que dois-je faire pour réserver une table?

Retrouvez ici toute notre offre gastronomique.

14. Quel est le code de responsabilité des utilisateurs du Bike Park?

Consultez ce code ici.

15. Que dois-je faire si j’ai un accident?

Appelez notre numéro de téléphone gratuit 1800 7021 ou appelez directement le 112.

16. Puis-je utiliser le forfait que j’ai acheté pendant la saison d’hiver 2022/2023 dans les remontées mécaniques disponibles pendant la saison d’été 2023?

Les utilisateurs titulaires d’un Forfait Saison Andorra Pass, Nord Pass, scolaire ou universitaire acheté pendant la saison d’hiver 2022/2023 peuvent accéder aux remontées mécaniques de Grandvalira Resorts pendant la saison d’été, dans les secteurs de Grandvalira, de Pal Arinsal et d’Ordino Arcalís.

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