FAQ Forfait Saison Bike Pass

En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Bike Pass, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via le formulaire web afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi toute utilisation illégale. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera un nouveau forfait pour que vous puissiez continuer à l’utiliser. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.

Si vous aviez un Forfait Saison Bike  ou SKI&BIKE en 2022, vous recevrez un e-mail contenant un code avec lequel vous pourrez vous inscrire sur notre plate-forme en ligne pour acheter votre Forfait Saison bike Pass 2023, afin de bénéficier du produit spécial réservé aux clients fidèles. Vous devrez saisir ce code lors de l’enregistrement, lorsqu’il vous sera demandé si vous possédiez déjà un Forfait Saison Été l’année dernière. Vous devrez cocher CLIENT FIDÈLE et saisir le numéro correspondant pour obtenir le prix final.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire web.

L’assurance Bike doit être souscrite au moment de l’achat du Forfait Saison, ou dans tous les cas, avant de l’utiliser. Si le Forfait a déjà été utilisé, vous ne pourrez plus ajouter l’assurance. Vous pouvez consulter les couvertures sur : www.creditvida.com

Le montant de l’assurance médicale Été sera de 60 €. Elle peut être souscrite via la plateforme en ligne ou aux guichets lors de l’achat du forfait saison Bike 2023. Cette assurance médicale sera également disponible pour les détenteurs d’un Andorra Pass, Nord Pass et Mountain Pass 2022/23 qui n’ont pas assuré leur forfait de ski Hiver, mais qui souhaitent souscrire une assurance pour l’été. Concernant les clients possédant déjà un Andorra Pass, Nord Pass ou Mountain Pass 2022/23, et qui ont souscrit l’assurance Hiver, ils peuvent souscrire l’assurance Été moyennant un supplément de 40 €.

Nous vous rappelons qu’une fois le forfait utilisé, il n’est plus possible de souscrire l’assurance.

En cas d’accident, de maladie ou de grossesse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne. Le département Season Pass de Grandvalira Resorts étudiera chaque cas et appliquera une compensation pour l’été 2024 tant que le pass n’a pas été amorti. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre département via le formulaire web.

Vous pouvez retirer votre forfait de ski pour la saison d’été 2023 à tous les guichets du secteur Pal Arinsal, au téléphérique de La Massana, au Pla de la Caubella dans le secteur Pal, en consultant les horaires d’ouverture sur notre site Internet et à notre stand dans le centre commercial Illa Carlemany pendant nos heures d’ouverture de 10 h à 14 h et de 15 h à 18 h.

Les Forfaits Saison achetés en ligne sont remis en personne à l’acheteur dans les installations de Grandvalira Resorts indiquées lors de l’achat (sur présentation du code de réservation fourni lors de l’opération d’achat).

L’acheteur devra également présenter une pièce d’identité avec sa photographie afin de prouver son identité (passeport ou carte nationale d’identité). Si l’acheteur ne peut pas venir personnellement récupérer son forfait, la personne chargée du retrait devra présenter une autorisation signée par l’acheteur ainsi qu’une photocopie du passeport ou de la carte nationale d’identité de celui-ci.

Nous vous rappelons que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-1-2000 (BOPA du 6-12-2000). Si vous remettez votre forfait à une autre personne et que celle-ci est contrôlée dans la station par nos équipes de sécurité, elle sera automatiquement sanctionnée par une amende. De plus, votre forfait vous sera retiré et vous ne pourrez plus skier pendent la saison Été 2023.

Si vous procédez à la revente du Forfait Saison et que Grandvalira Resorts s’en aperçoit, le forfait sera immédiatement bloqué et retiré, et ce dernier ne sera en aucun cas restitué au titulaire du Forfait Saison ayant effectué la revente.

Vous pouvez accéder à My GrandSki avec vos données client, au cas où vous ne vous en souviendriez pas, vous pouvez mettre à jour votre mot de passe à partir de la même plateforme.

My GrandSki est un registre d’identification client unique. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : Wi‐Fi, App, Forfait Saison, newsletter, Forfait Plus+, achats en ligne, etc. facilement et rapidement.

Nous vous recommandons de conserver votre forfait une fois la saison Été 2023 terminée. À Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables. Vous pourrez donc réutiliser le support ultérieurement.

Votre photographie ne figure pas sur le forfait, mais celle-ci est conservée dans notre système pour des motifs de sécurité. N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-11-2000 (BOPA du 6-12-2000). À ce titre, la station réalise régulièrement des contrôles de forfait dans différents points du domaine skiable. Si un tiers utilise votre Forfait Saison, ce dernier lui sera retiré de façon immédiate et définitive.

Pal Arinsal ne garantit pas les services minimum d’une aire d’accueil pour les camping-cars. Le secteur autorise les fourgons aménagés à séjourner pendant 48 heures maximum, avec interdiction de déployer des éléments de camping ou en saillie. Pal Arinsal se réserve le droit d’accès à ses parkings.

Du 9 juin au 11 septembre

• De 10 h à 18 h 30

Du 16 septembre jusqu’à la fin de la saison.

• De 10 h à 17 h

Les horaires d’ouverture sont susceptibles d’être modifiés en cours de saison.

Le Forfait Saison Bike Pass vous permet d’accéder à tous les services de remontées mécaniques de Grandvalira Resorts dans les secteurs de Grandvalira, Ordino-Arcalís et Pal Arinsal.

Les utilisateurs détenteurs d’un forfait de ski pour la saison d’hiver 2022/23 ont accès au Pal Arinsal Bike Park et aux remontées mécaniques opérationnelles pendant la saison d’été 2023.

Les bons de compensation pour les forfaits saison d’Andorra Pass et le Nord Pass ne sont applicables qu’à la saison en cours de laquelle il a été réalisé

L’utilisation des installations pendant la saison estivale est une prestation supplémentaire et, par conséquent, l’option du bon de compensation ne s’applique pas.

Si vous disposez d’une assurance médicale, veuillez contacter directement avec Creand Vida.