FAQ
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? Où dois-je m’adresser?
En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Andorra Pass, Nord Pass ou Mountain Pass, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via le courriel nordpass@grandvalira.com, afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour continuer à skier. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.
Comment obtenir la réduction pour renouvellement ?
Si vous disposiez du Forfait Saison payant pendant la saison 2021-22 et que vous n’avez reçu aucun remboursement total ou partiel de votre forfait, vous bénéficierez automatiquement de la réduction pour renouvellement, que vous réalisiez votre achat en ligne ou au guichet, à condition d’accéder à travers l’adresse e-mail associée à votre compte My GrandSki.
Si, pendant la saison 2021-22, vous disposiez du Forfait Saison de Pal Arinsal, Valls del Nord ou Ski Andorra, vous devez nécessairement retrouver son support pour obtenir le numéro de série, imprimé au dos du forfait. Vous devrez saisir ce numéro lors de l’enregistrement, lorsque l’application vous demande si vous avez un Forfait Saison 2021-22. Vous devrez alors cocher Pal Arinsal ou Ski Andorra et saisir le numéro correspondant pour bénéficier de 5 % de réduction sur le prix final.
Si vous ne trouvez pas le numéro de série, vous pouvez le demander en envoyant un courriel aux adresses suivantes: clients@vallnord.com ou skiandorra@skiandorra.ad
Les anciens clients de Grandvalira et Ordino Arcalís ne doivent surtout pas s’inscrire à nouveau, pour que cette réduction s’applique correctement lors de l’achat en ligne. En cas d’oubli de vos codes d’accès, contactez l’équipe de Forfait Saison via le courriel: nordpass@grandvalira.com
Remarque : la réduction pour renouvellement ne s’applique pas aux modalités plus de 70 ans.
Puis-je souscrire l’assurance ski si j’ai déjà utilisé mon Forfait Saison ?
L’assurance ski doit être souscrite au moment de l’achat du Forfait Saison, ou dans tous les cas, avant de skier. Si le Forfait a déjà été utilisé, vous ne pourrez plus ajouter l’assurance. Vous pouvez consulter les couvertures sur : www.creditassegurances.ad.
Nous vous rappelons que le nouveau Forfait Saison Mountain Pass vous permet aussi de souscrire l’assurance ski (59 €).
En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour la saison 2023-24 ?
En cas d’accident, les détenteurs du Forfait Saison Andorra Pass ou Nord Pass doivent impérativement nous en informer le plus rapidement possible via le courriel nordpass@grandvalira.com. Si vous ne pouvez plus skier cette saison, nous évaluerons quelle est la meilleure formule de compensation.
Quand prend-il effet? Il s’appliquera en cas d’accident ou de maladie qui empêche la pratique du ski.
Comment ça marche? Un bon de compensation sera délivré, à utiliser pendant la saison 2023-24, en fonction de l’utilisation du Forfait Saison pendant la période en cours.
Dans le cas des tarifs réduits comme celui du Mountain Pass ou des résidents en Andorre, la compensation sera appliquée en tenant compte de la typologie et du montant payé pour le Forfait Saison.
Important: nous vous rappelons que vous devrez présenter les rapports médicaux correspondants, ainsi que votre Forfait Saison pour que votre demande soit traitée. Ces conditions s’appliqueront uniquement au client victime de l’accident.
Je veux payer mon forfait en plusieurs fois. Comment dois-je procéder ?
Le mode de paiement échelonné du Forfait Saison vous permet de payer votre Forfait aisément en trois fois, sans intérêts ni frais additionnels. Cet avantage s’applique uniquement aux achats en ligne. Le montant correspondant à la première échéance (50 % pendant la période de vente Early booking et 40 % pendant la période de vente Prix promotionnel) du total de l’achat sera débité sur la carte bancaire du client. Les montants correspondant aux deux échéances suivantes (25 % pendant la période de vente Early booking et 30 % pendant la période de vente Prix promotionnel) seront débités sur la carte bancaire indiquée par le client lors de l’achat en ligne du Forfait Saison
Si votre carte bancaire expire et/ou si vous en faites une copie ou l’annulez, n’oubliez pas de nous le communiquer via le courriel nordpass@grandvalira.com. Dans le cas contraire, et si les montants ne peuvent être débités, votre Forfait Saison sera automatiquement bloqué. Le système conservera toujours la dernière carte bancaire associée au compte du client.
Comment retirer un Forfait Saison au nom d’une autre personne ?
Les Forfaits Saison achetés en ligne sont remis en personne à l’acheteur dans les installations de Grandvalira Resorts indiquées lors de la souscription (sur présentation du code de localisation délivré pendant le processus d’achat).
L’acheteur devra également présenter une pièce d’identité avec sa photographie permettant de vérifier son identité (passeport ou carte nationale d’identité). Si l’acheteur ne peut pas venir personnellement récupérer son forfait, la personne chargée du retrait devra présenter une autorisation signée par l’acheteur ainsi qu’une photocopie du passeport ou de la carte nationale d’identité de celui-ci.
De quelles réductions et de quels avantages puis‐je bénéficier avec mon Andorra Pass et Nord Pass ?
Le Forfait Saison vous permet de bénéficier de 10 % de réduction sur les services de Grandvalira et des stations d’Ordino Arcalís et de Pal Arinsal, ainsi que d’avantages très intéressants hors de Grandvalira Resorts. Consultez-les régulièrement sur notre site web.
Quelles réductions s’appliquent aux familles ?
Les familles qui achètent trois Forfaits Saison ou plus, bénéficient d’avantages et de réductions exclusives. Une réduction de 25 % est appliquée à partir du troisième Forfait Famille, cumulable avec la réduction pour renouvellement du forfait (5 %), pendant la période Early Booking et Promotion.
Attention, les réductions s’appliquent uniquement au conjoint et aux descendants directs du titulaire de l’achat, à partir du troisième forfait, si les deux premiers sont des forfaits adulte ou junior. En outre, cette réduction s’appliquera uniquement aux achats réalisés par un titulaire lors d’un seul et même achat. Grandvalira n’appliquera pas de réduction par famille aux achats réalisés par différents titulaires, même si les conditions relatives aux liens de parenté sont remplies.
Remarque : Season NORD PASS : les modalités de Forfait Saison Mountain Pass, Senior, Résident en Andorre (toutes les paroisses) ne bénéficient pas de cette réduction.
Comment puis-je retirer mon invitation ?
Pour retirer votre invitation, rendez-vous sur le site Web sur lequel vous avez acheté le Forfait Saison et entrez dans la section des invitations pour en faire la demande ; vous pourrez ensuite retirer l’invitation aux guichets agréés de Grandvalira Resorts, muni du localisateur qui s’affiche à l’écran et en tenant compte des informations suivantes :
Invitations ANDORRA PASS : elles pourront être utilisées dans les stations de Grandvalira, Ordino Arcalís et Pal Arinsal.
Invitations NORD PASS : elles pourront être utilisées dans les stations d’Ordino Arcalís et de Pal Arinsal.
Les invitations via le site Web pourront être demandées dès le début de la saison en cours.
Remarque : si vous demandez la garantie de remboursement, l’invitation comptera comme une journée de ski.
Comment puis-je bénéficier des jours de ski gratuits à Grandvalira avec le NORD PASS ?
Vous pourrez accéder directement à la station de Grandvalira avec votre Nord Pass 2 jours si vous disposez du Forfait Saison de type Résident en Andorre et 4 jours si vous disposez du Forfait Saison pour les non-résidents en Andorre.
Puis-je utiliser l’invitation non utilisée pendant la saison 2021-22 pendant la saison 2022-23 ?
Non. Les invitations expirent à la saison suivante.
Dans quels cas le Forfait Saison sera-t-il définitivement retiré ?
N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-1- 2000 (BOPA du 6-12-2000). Si vous confiez votre forfait à une autre personne et que celle-ci est interceptée dans la station par nos équipes de sécurité, elle sera automatiquement sanctionnée par une amende. De plus, votre forfait vous sera retiré et vous ne pourrez plus skier durant la saison de ski 2022/23.
Si vous procédez à la revente du Forfait Saison et que Grandvalira Resorts s’en aperçoit, le forfait sera immédiatement bloqué et retiré, et ce dernier ne sera en aucun cas restitué au titulaire du Forfait Saison ayant opéré la revente.
Je suis déjà enregistré/e sur My GrandSki, mais j’ai oublié mes codes d’accès. Que dois-je faire ?
Vous pouvez entrer sur My GrandSki muni de vos données client autant de fois que vous le désirez. Si vous les avez oubliées, sélectionnez « J’ai oublié mon code d’accès » et nous vous en fournirons un nouveau.
Qu’est-ce que My GrandSki ?
My GrandSki est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : Wi-Fi, Appli, Forfait Saison, newsletter, Forfait Plus+, achats en ligne, etc. facilement et rapidement.
L’Andorra Pass et le Nord Pass me permettent-ils d’accéder au bike park l’été ?
Oui. Vous pourrez accéder au bike park de Pal pendant l’été 2023.
À la fin de la saison, que dois-je faire de mon forfait ?
Nous vous recommandons de conserver votre forfait à la fin de la saison 2022-23. À Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables. Ainsi, vous pourrez utiliser le même support ultérieurement.
Votre photographie ne figure pas sur le forfait, mais celle-ci est conservée dans notre système pour des motifs de sécurité. N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-11-2000 (BOPA du 6-12-2000). Par ailleurs, la station réalise régulièrement des contrôles de forfait dans différents points du domaine skiable. Si un tiers utilise votre Forfait Saison, celui-ci sera retiré de façon immédiate et définitive.
Qu’est-ce que la garantie de remboursement ?
Quand prend-elle effet ? Elle s’applique aux achats réalisés en ligne pendant la période de vente Early Booking et Prix Promotionnel, lorsque l’utilisateur a skié moins de 5 jours à la date de fermeture de la station.
Comment ça marche ? Le client payera uniquement les journées de ski au prix appliqué au guichet et la différence du prix payé pour le forfait Saison lui sera remboursée sur la carte bancaire utilisée pour régler l’achat.
Quand puis-je la demander ? Elle peut être demandée pendant la saison en cours, et jusqu’au 16 avril 2023.
Important : l’application de la garantie de remboursement annulera la réduction pour renouvellement du Forfait Saison.
J’ai skié 5 jours ou moins et j’ai utilisé mon invitation. Cela compte-t-il si je demande la garantie de remboursement ?
Si vous demandez l’application de la garantie de remboursement, cette invitation compte comme une journée skiée et sera déduite du montant payé pour votre Forfait Saison.