PROTOCOLES COVID

Vallnord – Pal Arinsal a déjà défini les mesures de prévention contre la COVID-19, mesures qui devraient être adaptées au cours des jours à venir. La plupart d’entre elles ont déjà été appliquées pour la saison estivale, au cours de laquelle nous n’avons souffert d’aucune infection. Celle-ci nous a permis de tirer les leçons sur la situation, d’être à l’écoute des préoccupations de nos clients et de nous préparer à vivre un hiver avec le plus de garanties possibles.

L’Andorre est actuellement l’un des pays où le taux de tests PCR par personne est le plus élevé au monde. Toutes les mesures protocolaires exécutées dans les espaces publics tels que les restaurants, les magasins et autres centres, montrent les immenses efforts du pays pour contenir une nouvelle vague. Ces mesures sont également appliquées aux stations de ski, qui se réunissent pour établir des protocoles communs, mais qui travaillent également sur la personnalisation et l’adaptation pour chacune d’entre elles.

Comme mesure à souligner, Vallnord – Pal Arinsal a opté pour la mise en place de vinyles contenant des agents antimicrobiens Hexis Pure Zone sur des surfaces de contact telles que les tables, les chaises, les fenêtres, les poignées de portes, les cabines, etc. qui vont éviter l’apparition et le développement de bactéries et de virus. Le service de nettoyage a été renforcé pour le rendre constant tout au long de la journée dans les espaces communs du service client, de la boutique de merchandising, de la restauration et des bureaux. Enfin, il a été décidé de réduire de 95% l’impression des plans de pistes physiques pour éviter la transmission à travers le papier, tout en favorisant l’utilisation de l’Application mobile de la station. Aussi, des travaux ont été effectués pour proposer aux clients des informations sur le pourcentage d’occupation des restaurants, ainsi que la possibilité de réserver ces espaces pour éviter tout type de files d’attente sur les lieux.

Détail des principales mesures et règles de précaution relatives à la COVID-19 à Vallnord – Pal Arinsal :

Mesures générales

• L’accès à la station est interdit si la personne présente des symptômes évidents d’infection par la COVID19 : fièvre, toux sèche, fatigue et symptômes respiratoires.
• Mise en place de vinyles antibactériens Hexis Pure Zone sur les surfaces de contact telles que les tables, les chaises, les fenêtres, les poignées de porte, les cabines, etc. qui éviteront l’apparition et le développement de bactéries et de virus.
• L’utilisation du masque ou d’un tour de cou homologués dans les espaces communs, obligatoire à partir de 10 ans et recommandée à partir de 6 ans. Le masque pourra être enlevé dans les espaces de restauration qu’une fois le client assis à table.
• Nous vous recommandons d’utiliser un masque ou un tour de cou homologués lors de la pratique du snowboard, des raquettes ou du ski de randonnée.
• Utilisation obligatoire de gants et de lunettes dans le domaine skiable (pistes de ski et remontées mécaniques).
• Évitez de toucher votre visage, en particulier vos yeux, votre bouche et votre nez.
• Mise en place de distributeurs de gel hydroalcooliques dans tous les espaces. Il est obligatoire de l’utiliser quand vous entrez dans un espace clos.
• Maintien d’une distance de sécurité de 1,5 mètres à tout moment.
• Ventilation continue des zones qui ne sont pas à l’air libre.
• Interdiction de fumer dans toute la station, sauf dans les zones prévues par la réglementation en vigueur.
• Service de nettoyage désinfectant continu dans tous les points de la station.
• Capacité limitée dans les espaces clos pour assurer la distance interpersonnelle de sécurité minimale.
• Mesures particulières dans les parkings de la station : stationnement en parallèle (sauf instructions du personnel) et un espace minimum de 1,5 m entre les véhicules.
• Recommandation pour l’utilisation de moyens de réservation et d’achat avec paiement virtuel, « bopis » (achat en ligne, retrait en magasin) pour le maximum de services.
• Recommandation de paiement par cartes et appareils sans contact.
• Signalisation des distances de sécurité dans les espaces susceptibles d’avoir des files d’attente (guichets, restaurants, …).
• L’achat d’un forfait de ski via les machines TVM ainsi que le paiement par carte seront encouragés.
• Sceau de certification des mesures COVID-19 par les agences de notation entre les mains de OCA Global.
• Nous effectuerons des tests d’antigène à tous les employés de la station.

Remontées mécaniques

• Pose de vinyles antimicrobactériens Hexis Pure Zone sur les surfaces de contact des cabines (Télécabine La Massana, Télécabine Els Orriols d’Arinsal, Téléphérique Port Negre).
• Utilisation obligatoire de gants et de lunettes dans les remontées mécaniques.
• Utilisation obligatoire du masque ou d’un tour de cou homologué.
• La capacité ne sera pas limitée aux remontées mécaniques extérieures. (Capacité maximale + vitesse maximale = temps d’attente minimum dans les files d’attente).
• La limitation de la capacité aux remontées mécaniques fermées (télécabines et téléphérique) sera soumise à tout moment aux obligations dictées par le gouvernement pour les capacités de transport public.

Restauration

• Suite au décret en vigueur du gouvernement d’Andorre : nous devrons prendre les coordonnées de tous les clients qui utilisent le service de restauration (en attendant l’évolution de la situation).
• Mise en place de vinyles antimicrobactériens Hexis Pure Zone sur les surfaces de contact des tables, chaises, fenêtres, poignées de porte, etc.
• L’accès aux menus de la restauration se fera à travers des codes QR.
• Nous vous recommandons de réserver à l’avance pour les restaurants proposant le service à table.
• Conformément au décret 28-10-2020 du gouvernement d’Andorre, il n’y aura pas de service de bar.
• Fermetures des espaces Self-Services (Pal et Arinsal).

Garderie et jardin de neige :

• Pose de vinyles anti-microbactériens Hexis Pure Zone sur les surfaces de contact des tables, chaises, fenêtres, poignées de porte, etc …
• Limitation de la capacité et de l’âge (de 3 à 6 ans) du service de garde.
• Contrat avec réservation préalable.
• Les enfants de plus de 6 ans doivent porter un masque.
• Questionnaire sur le statut épidémiologique des enfants et de leur état actuel.
• Le contact physique sera évité autant que possible et les pièces où il y a eu contact doivent être nettoyées.
• Nous limiterons autant que possible l’interaction entre les enfants d’un même groupe
• Il y aura des groupes de classe non amovibles d’une journée et d’une demi-journée (matin ou après-midi). Nous veillerons à créer des groupes de classe de longue durée si possible.
• Nous mettrons en place un service de nettoyage soutenu, de désinfection et de ventilation continue des pièces.

École de ski et Snowplus

• Nous disposerons de la liste de la chaîne de contacts quotidiens entre les clients et le personnel.
• Nous ne mélangerons pas les unités de coexistence. Le moniteur et les élèves forment un groupe de coexistence.
• Le moniteur qui commence le cours avec un groupe d’élèves le terminera. Nous ne changerons pas les moniteurs d’un même groupe.
• Nous établirons une distance sociale de 1,5 mètres entre eux et nous limiterons le nombre d’élèves à 5 personnes.
• Masque ou tour de cou homologué et lunettes obligatoires pour les élèves et les moniteurs.
• Duplication des points de rendez-vous pour les rendez-vous de cours de ski, allant de 5 à 10 points de rendez-vous et 4 m de séparation entre les groupes.

Activités

• Pour la réalisation de l’une des activités à Vallnord – Pal Arinsal, l’utilisation d’un masque à partir de 6 ans sera obligatoire.
• Nettoyage et désinfection obligatoires des mains à chaque utilisation d’activité
• Désinfection de chaque matériau utilisé lorsqu’un client fini son activité.
• Capacité contrôlée dans la zone de la piste de luge.
• Gestion des files d’attente dans les activités où elles peuvent être générées.

UNE SAISON SOUS GARANTIES

En plus de ces protocoles, la station a mis en place des mesures de garantie pour le COVID-19 pour les forfaits de ski saisonniers et pour l’achat de forfaits touristiques. Pour ce qui est des forfaits saison, Vallnord – Pal Arinsal propose une couverture de tous les forfaits Ski & Bike et Ski & Nature en cas de nouveau confinement général dans le pays suite à une résurgence de la COVID-19. Cette garantie ne s’appliquerait que dans le cas où la station devait fermer de force avant la date prévue (11 avril 2021), et serait faite, en indemnisant les clients qui en feraient la demande, d’un montant qui sera échangeable à l’achat du même forfait de ski pour la prochaine saison d’hiver 2021-2022. En cas de fermeture anticipée et imprévue de la station avant le 16 février 2021, où la saison aurait déjà été couverte à 60%, EMAP compensera à 100% de la valeur des jours non amortis du forfait de ski . Tous les détails peuvent être trouvés sur le site Web de la station.

Vallnord – Pal Arinsal propose ses produits et services en ligne via sa centrale de réservation, les annulations seront gratuites même moins de 24 heures à l’avance dans les cas suivants :

• Annulation gratuite, ou changement de la date des forfaits de ski, jusqu’à 17h00, la veille du début prévu du premier jour de ski.
• Annulation gratuite ou changement de date en cours de ski particuliers, jusqu’à 17h00 la veille du début prévu du service.
• Annulation gratuite ou changement de date dans les cours collectifs / snowpark pour enfants, jusqu’à 17h00 la veille du début prévu du service.
• Annulation gratuite ou changement de date pour les activités suivantes, jusqu’à 17h00 la veille du début prévu du service : piste de luge, descente de bouées, tyrolienne pour enfants (kids zip), Big Zip, accrobranche, location raquettes et motoneige pour enfants.
• Annulation gratuite des activités suivantes, à condition de le communiquer 48 heures à l’avance : Buggies, balades guidées en raquettes ou ski de randonnée et Snowtrike.
• Annulation gratuite ou changement de date pour les services de restauration suivants, jusqu’à 17h00 la veille du début du début prévu du service: combo sandwich, combo pâtes / pizza et menu au choix.
• Annulation gratuite des dîners à thème (sauf pour le nouveau spectacle «nom à déterminer») à condition qu’il soit communiqué 48 heures à l’avance.