Preguntes freqüents

En cas de pèrdua o robatori del forfet de temporada, el primer que has de fer és posar-te en contacte amb el departament d’atenció al client de forfet de temporada a través del formulari web per tal que el bloquegin i evitin que s’utilitzi de manera fraudulenta. A continuació, t’hauràs d’adreçar a qualsevol de les nostres taquilles habilitades de l’estació per expedir-ne un duplicat, que tindrà un cost de 20 € en concepte de suport i despeses de gestió per seguir esquiant. Pots trobar l’operativa detallada a l’apartat 1) del reglament intern de l’estació.

Si vas tenir un forfet de temporada de pagament durant la temporada 2022-23 i no et van aplicar cap tipus de devolució total o parcial del teu forfet, s’aplicarà automàticament el descompte de renovació, sigui una compra en línia o a les taquilles, sempre que hi accedeixis des del correu electrònic vinculat al teu compte My GrandSki.

Si no recordes les teves claus d’accés pots actualitzar la teva contrasenya des de la nostra plataforma.

Nota: El descompte de renovació no s’aplica a les modalitats majors de 70 anys, majors de 75 anys, Mountain Pass, Baby, Extraescolar,  Universitari i Acompanyant.

L’assegurança d’esquí s’ha de contractar en el mateix moment en què es compra el forfet de temporada o, en tot cas, abans d’utilitzar-lo per esquiar per primer cop. En cas que el forfet ja hagi estat utilitzat, no es podrà afegir, ni treure, l’assegurança. Pots consultar les cobertures a: www.creandvida.ad

Et recordem que amb el Forfet de Temporada Mountain Pass també pots contractar l’assegurança d’esquí.

En cas d’accident, sent posseïdor d’un forfet de temporada, és important que ens avisis tan aviat com puguis a través del formulari web. Si no pots tornar a esquiar durant tota la temporada, avaluarem quina és la millor fórmula de compensació per a tu.

Quan s’aplica? S’aplicarà en cas d’accident en pistes, embaràs o malaltia que impedeixi seguir esquiant.

Com funciona? S’emetrà un val de compensació que es podrà bescanviar per a la temporada 2024-25 en funció de l’ús del Forfet de Temporada durant la temporada en curs.

En el cas de tarifes reduïdes, s’aplicarà la compensació en relació amb la tipologia i l’import pagat del forfet de temporada.

Important: Recorda que hauràs de presentar els informes mèdics necessaris, per tal d’efectuar els tràmits. Aquestes condicions s’aplicaran únicament al client que ha patit l’accident.

La modalitat de pagament fraccionat del forfet de temporada et permet comprar el teu forfet còmodament en 3 quotes, sense interessos ni despeses addicionals. És un avantatge que només s’aplica a les compres en línia. L’import corresponent a la quota del primer pagament (50 % en el període de venda Early Booking i 40 % en el de Preu promocional) del total de la compra es farà mitjançant un càrrec a la targeta bancària del client. Els imports corresponents a les dues quotes següents (25 % en el període de venda Early Booking i 30 % en el de Preu promocional) es carregaran al compte associat a la targeta de crèdit que el client indiqui durant el procés de compra en línia del forfet de temporada.

Tingues en compte que si la teva targeta caduca, en fas un duplicat o l’anul·les, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres a través del formulari web per informar-nos dels canvis necessaris. En cas contrari, el teu forfet de temporada es bloquejarà automàticament perquè no es podran carregar les quotes pendents. El sistema emmagatzemarà sempre l’última targeta associada al compte del client.

Els forfets de temporada que s’adquireixin mitjançant el procés en línia s’entregaran personalment a la persona que l’hagi comprat en qualsevol taquilla habilitada de Grandvalira Resorts o a l’estand del centre comercial Illa Carlemany.

El comprador haurà d’ensenyar el codi localitzador de la compra i un document d’identificació personal amb fotografia que sigui apte per acreditar la identitat (passaport o document nacional d’identitat). En cas que el titular de la compra no pugui acudir presencialment, en el moment de la recollida és obligatori presentar una autorització firmada amb una fotocòpia del passaport o el document nacional d’identitat.

Amb el forfet de temporada podràs beneficiar-te d’un 10 % de descompte als serveis de Grandvalira, Ordino Arcalís i Pal Arinsal, a més d’atractius avantatges fora de Grandvalira Resorts. Consulta’ls periòdicament al nostre lloc web.

Les famílies que comprin tres o més Forfets de Temporada tenen avantatges i descomptes exclusius. A partir del tercer forfet familiar s’aplica un 25 % de descompte, el qual es pot acumular amb el descompte de la renovació durant el període de venda Early Booking i Preu promocional (5 %).

Tingues en compte que els descomptes només s’apliquen al cònjuge i als descendents directes del titular de la compra a partir del tercer forfet, si els dos primers són d’adult o júnior. A més, aquest descompte només s’aplicarà en compres realitzades pel titular a una única compra. Grandvalira no aplicarà el descompte per unitat familiar a compres amb diferents titulars, encara que es compleixin les condicions de parentiu.

Nota: les modalitats de forfet de temporada Mountain Pass, Sènior, Resident d’Andorra (totes les parròquies), Baby,  Sènior majors de 70, Sènior majors de 75, Extraescolar, Universitari i Acompanyant s’exclouen d’aquest descompte.

Per recollir la teva invitació hauràs d’accedir a la web de compra del forfet de temporada i anar a l’apartat d’invitacions per gestionar-la. Amb el localitzador que et surti allà, podràs retirar la invitació a qualsevol de les taquilles habilitades de Grandvalira Resorts. Cal que tinguis en compte la següent informació:

Les Invitacions del forfet de temporada ANDORRA PASS: es poden utilitzar a les estacions de Grandvalira, Ordino Arcalís i Pal Arinsal.

Les Invitacions del Forfet de Temporada NORD PASS: es poden utilitzar a les estacions d’Ordino Arcalís i Pal Arinsal.

Les invitacions a través del web es podran sol·licitar un cop comenci la temporada.

Quan recullis la teva invitació, si no la vols utilitzar al moment no la portis al damunt perquè pot activar-se a qualsevol punt de control i consumir-se.

Nota: En cas de sol·licitar la garantia de devolució, la invitació comptarà com un dia d’esquí. Queden exclosos d’aquest avantatge les modalitats Mountain Pass, Sènior majors de 70, Sènior majors de 75, Baby, Extraescolar, Universitari i acompanyant.

No, les invitacions caduquen quan acaba la temporada vigent.

Recorda que el teu Forfet de Temporada és d’ús personal i intransferible i que se sotmet a la llei relativa a les estacions d’esquí i les instal·lacions de transport per cable del 9 de novembre del 2000 (BOPA del 6 de desembre del 2000). En cas de deixar el teu forfet a una altra persona, si el nostre equip de seguretat l’intercepta, automàticament s’interposarà una multa a la persona que l’estigui utilitzant dins de l’estació. A més, es retirarà el forfet, que no es retornarà en cap circumstància per poder seguir esquiant durant la temporada d’esquí 2022-23.

En cas de revendre el Forfet de Temporada, si Grandvalira Resorts l’intercepta, es procedirà automàticament al seu bloqueig i a la seva retirada, i no es podrà retornar en cap cas al titular que l’hagi venut.

Sempre que vulguis, pots accedir a My GrandSki amb les teves dades de client. En cas de no recordar-les, pots actualitzar la teva contrasenya.

My GrandSki és un registre únic d’identificació de clients. Amb el teu compte My GrandSki, podràs unificar les teves dades i connectar-te a tots els nostres serveis i canals de compra amb un únic clic: wifi, aplicació, Forfet de Temporada, butlletí informatiu, Forfet Plus+, compres en línia, etc., de manera fàcil i ràpida.

Si tens el forfet de temporada Andorra Pass Freestyle, recorda que no pots esquiar a Ordino Arcalís, ja que no té zones de freestyle habilitades. En canvi, tindràs accés a l’snowpark d’Arinsal.

Sí, durant l’estiu del 2024 podràs accedir al bike park de Pal Arinsal i als sectors oberts amb qualsevol dels forfets de temporada d’hivern.

Freestyle: només Bike park i Grandvalira.

Quan acabi la temporada 2023-24, et recomanem que guardis el forfet. A Grandvalira Resorts, tots els forfets es poden recarregar. Per això, aquest suport et servirà per a futures ocasions.

El forfet no porta la teva fotografia impresa, però t’informem que seguirà registrada al nostre sistema per motius de seguretat. El forfet de temporada continua sent personal i intransferible i està sotmès a la llei relativa a les estacions d’esquí i les instal·lacions de transport per cable del 9 de novembre del 2000 (BOPA del 6 de desembre del 2000). Recorda també que l’estació realitza periòdicament controls de forfet a diferents punts del domini esquiable. Si una altra persona utilitza el teu forfet de temporada, el retiraran de forma definitiva.

Quan s’aplica? S’aplica a les compres en línia durant el període de venda Early Booking i Preu promocional quan l’usuari hagi esquiat menys de 5 dies en el moment del tancament de l’estació.

Com funciona? El client només haurà de pagar els dies esquiats a preu de taquilla i li retornarem la diferència del preu abonat del Forfet de Temporada a la mateixa targeta de crèdit que es va utilitzar per fer la compra.

Quan puc sol·licitar-la? Es pot sol·licitar durant la temporada en curs i fins al 7 d’abril del 2024.

Important: El descompte de renovació del Forfet de Temporada es perdrà si s’aplica la garantia de devolució. En el cas que, el client utilitzi la invitació, aquesta serà comptabilitzada com a dia d’esquí al aplicar-se la garantia d’esquí.

En cas d’aplicar la garantia de devolució, aquesta invitació comptabilitzarà com a dia esquiat i es descomptarà de l’import pagat pel teu Forfet de Temporada.

Segueix els següents passos per recarregar correctament el teu Forfet de Temporada:

1. Localitza l’últim Forfet actiu que hagis utilitzat a pistes, ja que necessitaràs els números centrals del codi WTP que apareix imprès.
2. En el procés de compra, una vegada hagis seleccionat els productes desitjats i hagis adjunt els documents necessaris, selecciona “recarregar ara” i completa el codi. Assegurat de que la numeració que es mostra en pantalla coincideixi amb la del teu forfet imprès.
3. Si no tens a mà el forfet físic, pots ficar-te en contacte amb el nostre departament a través del següent formulari. Si no tens el suport físic, pots sol·licitar un nou en comptes de recarregar el suport.

Accedeix al teu usuari de MyGrandski a traves de la plataforma, al menú de forfet de temporada entra a la carpeta “les meves compres”, en aquesta carpeta busca la compra de la que vols obtenir la factura, fes clic en “consulta” y un cop dins a la part inferior pots veure o descarregar la factura.