Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los horarios de la estación y de las oficinas de atención al cliente?

La estación Vallnord – Pal Arinsal abre durante toda la temporada de verano del:

27 de junio del 2020 al 8 de septiembre del 2020 cada día de 9h30 a 18h30

11, 12 y 13 de septiembre de 9h30 a 18h30

Atención al cliente abre a las 10h

Para información más concreta, consulte el calendario y horarios.

2. Objetos perdidos

Si has perdido algún objeto personal o si has encontrado uno y quieres entregarlo, puedes dirigirte a las oficinas de Atención al Cliente ubicado en el sector de Pal, en la Caubella. Para consultas puedes llamar al teléfono de atención al cliente +376 878 000 o bien contactar por correo electrónico a atcpal@vallnord.com.

3. ¿Se puede acceder a la estación en transporte público?

Durante el verano, podrás acceder con transporte público hasta La Massana. Si vienes desde Andorra la Vella o Escaldes – Engordany, podrás coger el autobús de la línea L5 y L6 que dejará en la parada “Centro de la ciudad”, delante del edificio del telecabina de La Massana.

Si vienes desde Sispony o Anyòs, entre otros, tendrás a tu disposición autobuses parroquiales. Puedes consultar todas las opciones aquí.

Una vez llegues a La Massana, podrás acceder al Bike Park & Mountain Park con nuestro telecabina (aprox. 7 minutos de trayecto).

4. ¿Dónde puedo comprar el forfait de Bike?

Puedes adquirir tu forfait de Bike Park en diferentes lugares:

SHOP ONLINE: puedes acceder a la web y elegir el forfait que mejor se adapte a tus necesidades. (Disponible 24 horas)

ACCEDER AL SHOP

TELECABINA DE LA MASSANA: Directamente en las taquillas

OFICINA DE TURISMO: Ubicada en la Plaza de las Fontetes. Entra y pide el forfait que quieras.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE PAL: Ubicado en el edificio de El Planell. Directamente en las taquillas.

MÁQUINAS EXPENDEDORAS: Compra tu forfait sin hacer cola y cuando tú quieras (disponible 24 horas) Encuentra aquí tu máquina.
- Plaza del Quart
- Telecabina de la Massana
- Planell de la Caubella
- Acceso telesilla de la Carbonera
- Acceso telesilla el Cubil
- Coll de la Botella

5. ¿Qué necesito para acceder al Bike Park?

Para poder acceder al bike park necesitas tu forfet y material. De éste último, el casco es obligatorio y recomendamos el uso de protecciones para la practica de este deporte. Para hacer descenso, tu bicicleta debe ser de doble suspensión, si no, podríamos negar la subida al telesilla, por seguridad.

6. ¿Qué incluye mi forfait?

El el forfait bike da acceso a todos los remontes habilidades durante la temporada de verano y circuitos abalissats. No incluye ningún tipo de seguro ni el material.

7. ¿Puedo acceder al Bike Park con mi forfait de temporada?

Puedes acceder a la temporada de verano 2020 si:

Dispones de tu forfait Ski & Bike de Vallnord – Pal Arinsal para la temporada 19/20
Eres menor de 15 años y dispones del forfait de temporada de invierno 19/20 de Valls del Norte o la extraescolar de Gobierno de Andorra. (Promoción no válida para mayores de 16 años).
Dispones de tu forfait de Bike de la temporada 2020

8. ¿Qué actividades puedo encontrar en el Mountain Park?

Consulta la multitud de actividades pensadas para la familia y grupos de amigos.

Consultar

9. ¿Puedo aparcar mi autocaravana en la estación?

Las autocaravanas pueden aparcar en el parking de la zona de la Caubella un máximo de 48h. Hay una parte habilitada pero sin puntos de luz, ni de agua ni de recogida de residuos.

Si alguien del personal de la estación, pide que se mueva la autocaravana, el propietario del vehículo tendrá que cambiar de ubicación.

Recordar que está prohibido hacer fuego o fogueras en el suelo y camping.

10. ¿Dónde puedo alquilar mi material?

Tanto en La Massana como Pal, podrás alquilar material de Bike, hay varias tiendas externas a VN – PAL ARINSAL:

Commençal La Massana
Commençal Pal
Viladomat La Massana
Shusski La Massana
Pic Negre La Massana

11. ¿Puedo venir con mi mascota?

Puedes venir con tu mascota sólo para hacer senderismo (no para utilizar el Bike park ni las actividades). Tenemos una cabina habilitada y las mascotas también son bienvenidas en el teleférico.

12. ¿Cuáles son las medidas de prevención en verso la Covid-19?

Pots consultar totes les mesures de prevenció aquí

13. ¿Cuáles son las prestaciones del seguro que vende a la estación a través de CRÈDIT ASSEGURANCES?

Seguro de PRIMERA ASISTENCIA médica urgente

Principales coberturas de la póliza:

Reembolso de gastos médicos de emergencia
Reembolso de gastos de hospitalización e intervenciones quirúrgicas (hasta 3.000 €)
Reembolso de gastos de transporte del enfermo hasta el hospital NS Meritxell

14. ¿Tenéis monitores para hacer descenso?

Si, puedes ponerte en contacto con snowplus@vallnord.com. Para conocer más información, haz clic en el botón.

Saber más

15. ¿Qué debo hacer para reservar mesa?

Encuentra aquí toda nuestra oferta gastronómica.

16. ¿Cuál es el código de responsabilidad de los usuarios del bike park?

Consultalos aquí.

17. ¿Qué debo hacer si tengo un accidente?

Llamar a nuestro número de teléfono gratuito 18007021 o directamente llamar al 112.

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