Preguntas frecuentes

En caso de pérdida o robo del Forfait de Temporada Andorra Pass, Nord Pass o Mountain Pass , lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente del Forfait de Temporada, a través del email nordpass@grandvalira.com , para que bloqueen el Forfait y eviten su posible uso fraudulento. A continuación, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras taquillas habilitadas de la estación para poder expedir un duplicado del Forfait, con el pago de 20 € en concepto de soporte y gastos de gestión para seguir esquiando. Puedes encontrar la operativa detallada a seguir en el apartado 1) del reglamento interno de la estación.

Si tuviste un Forfait de Temporada de pago la temporada 2021-22 y no se te aplicó ningún tipo de devolución total o parcial a tu forfait, se te aplicará automáticamente el descuento de renovación, ya sea una compra en línea o a taquilla, siempre y cuando accedas des del correo electrónico vinculado a tu cuenta My Grandski

Si la temporada 2021-22 tuviste el Forfait de Temporada de Pal Arinsal, Valls del Nord o Ski Andorra, es necesario que localices el soporte para obtener el número indicado  que encontrarás impreso en el dorso del forfait. Este número  lo vas a tener que introducir en el momento del registro, justo cuando te pida si tienes un Forfait de Temporada 2021-22. Tendrás que marcar Pal Arinsal o Ski Andorra  e introducir el número correspondiente para obtener el 5% de descuento en el precio final.

En caso de no disponer del soporte, puede solicitar el número a los siguientes emails de contacto:  clients@vallnord.com o  skiandorra@skiandorra.ad

En el caso de los antiguos clientes de Grandvalira  Y Ordino Arcalís para que este descuento se aplique correctamente en la compra en línea, recuerda no darte de alta de nuevo. Si no recuerdas tus claves de acceso contacta con el equipo de Forfait de Temporada a través del email  nordpass@grandvalira.com

Nota: : el descuento de renovación no se aplica en las modalidades de Forfait de Temporada mayores de 70 años.

El seguro de esquí debe contratarse en el mismo momento de la compra del Forfait de Temporada o, en todo caso, antes de realizar cualquier esquiada. En caso de que el Forfait haya sido usado, no se podrá añadir el seguro. Puedes consultar las coberturas en: www.creditassegurances.ad.

Te recordamos que con el nuevo Forfait de Temporada Mountain Pass también  puedes contratar el seguro de esquí ( 59€)

En caso de accidente, tanto en el Forfait de Temporada Andorra Pass como en el Nord Pass, es importante que nos lo hagas saber lo antes posible a través del email  nordpass@grandvalira.com . En el caso de que no puedas volver a esquiar durante toda la temporada, evaluaremos cuál es la mejor fórmula de compensación.

¿Cuándo se aplica? Se aplicará en caso de accidente o enfermedad que impida seguir esquiando.

¿Cómo funciona? Se emitirá un vale de compensación que se podrá canjear para la temporada 2023-24 en función de la utilización del forfait de temporada en la temporada en curso.

En tarifas reducidas como en el Mountain Pass o residentes en Andorra se aplicará la compensación teniendo en cuenta  la tipología y el importe pagado del Forfait de Temporada.

Importante: Recuerda que deberás presentar los informes médicos pertinentes, así como tu Forfait de Temporada, para poder efectuar los trámites. Estas condiciones se aplicarán únicamente al cliente accidentado.

La modalidad de pago fraccionado del Forfait de Temporada te permite comprar tu Forfait cómodamente en 3 cuotas, sin intereses ni gastos adicionales. Es una ventaja que solo se aplica a las compras online. El importe correspondiente a la cuota del primer pago (50% en período de venta Early booking y 40% en período de venda Precio promocional) del total de la compra se percibirá mediante un cargo a la tarjeta bancaria del cliente. Los importes correspondientes a las dos cuotas siguientes (25% en período de venta Early booking y 30% en período de venta Precio promocional) se cargarán en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que el cliente indique durante el proceso de compra en línea del forfait de temporada

Ten en cuenta que si tu tarjeta caduca y/o haces un duplicado de la misma o la anulas, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del email nordpass@grandvalira.com  para informarnos de la situación. En caso contrario, tu Forfait de Temporada se bloqueará automáticamente al no poder cargarse las cuotas pendientes. El sistema guardará siempre la última tarjeta asociada a la cuenta del cliente.

Los Forfaits de Temporada que se adquieran mediante el proceso en línea, se entregarán personalmente al adquiriente en las instalaciones de Grandvalira Resorts que haya señalizado durante el proceso de contratación (deberá mostrarse previamente el localizador que se genere durante dicho proceso).

El adquiriente deberá mostrar también un documento de identificación personal con su fotografía, que sea apto para acreditar la identidad (el pasaporte o el documento nacional de identidad). En caso de que el adquiriente no acuda, es obligatorio presentar, en el momento de la recogida, una autorización firmada por este con una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad.

Con el Forfait de Temporada, podrás beneficiarte de un 10% de descuento en servicios de Grandvalira y la estación Ordino Arcalís y Pal Arinsal, además de atractivas ventajas fuera de Grandvalira Resorts. Consúltalas periódicamente en nuestra web.

Las familias que compran tres o más Forfaits de Temporada tienen ventajas y descuentos exclusivos. A partir del tercer Forfait familiar se aplica un 25% de descuento, el cual es acumulable con el de la renovación durante el periodo de Early Booking y  Promoción del  (5%).

Ten en cuenta que los descuentos se aplican solo al cónyuge y a los descendientes directos del titular de la compra a partir del tercer forfait, si los dos primeros son adulto o júnior. Además, este descuento solo se aplicará en compras realizadas por un titular en una única compra. Grandvalira no aplicará el descuento por unidad familiar en compras con diferentes titulares aunque cumplas las condiciones de parentesco.

Forfait de Temporada NORD PASS: las modalidades de Forfait de Temporada Mountain Pass, Sènior, Residente Andorra (todas las parroquias) quedan excluidas.

Para poder recoger tu invitación tendrás que acceder a la web de compra de Forfait de Temporada e ir al apartado de invitaciones para gestionarla y, con el localizador que te aparezca, podrás retirar la invitación en cualquier de las  taquillas habilitadas  de Grandvalira Resorts teniendo en cuenta la siguiente información:

Las invitaciones del Forfait de Temporada ANDORRA PASS se podrán consumir en las estaciones de  Grandvalira, Ordino Arcalís y Pal Arinsal.

Las invitaciones  del Forfait de Temporada NORD PASS: se podrán consumir en las estaciones de Ordino Arcalís y Pal Arinsal.

Las invitaciones a través de la web se podrán solicitar una vez comience la temporada vigente.

Nota: En el caso de solicitar la Garantía de devolución, la invitación contará como un día de esquí.

Podrás acceder directamente a la estación de Grandvalira con tu Nord Pass 2 días si tienes un Forfait de Temporada de tipología Residente en Andorra y 4 días si tienes un Forfait de Temporada no residente en Andorra.

No, las invitaciones caducan la temporada vigente.

Recuerda que tu Forfait de Temporada es de uso personal e intransferible y que se somete a la Ley relativa a las estaciones de esquí y las instalaciones de transporte por cable del 9-1-2000 (BOPA del 6-12-2000). En caso de dejar tu Forfait a otra persona, si este es interceptado por nuestros equipos de seguridad, automáticamente se interpondrá una multa a la persona que lo esté utilizando dentro de la estación. Además, se llevará a cabo la retirada del Forfait, que no se devolverá en ningún caso para poder seguir esquiando durante la temporada de esquí 2021-22.

En caso de realizar una reventa del Forfait de Temporada, si este es interceptado por Grandvalira Resorts , se procederá automáticamente al bloqueo y la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso al titular del Forfait de Temporada que haya realizado la reventa.

Siempre que quieras, puedes acceder a My GrandSki con tus datos de cliente. En caso de no recordarlos, selecciona “He olvidado mi clave de acceso” y te facilitaremos una nueva.

My GrandSki es un registro único de identificación de clientes. Con tu cuenta My GrandSki, podrás unificar tus datos y conectarte a todos nuestros servicios y canales de compra con un solo clic: Wifi, App, Forfait de Temporada, Newsletter, Forfait Plus+, compras en línea… de manera fácil y rápida.

Sí, durante el verano 2023  podrás acceder  al Bike park de Pal Arinsal.

Cuando acabe la Temporada 2022-23, te aconsejamos que guardes tu Forfait. En Grandvalira  Resorts  todos los forfaits son recargables. De esta forma el mismo soporte te servirá para futuras ocasiones.

El Forfait no lleva impresa tu fotografía, pero te informamos que sigue registrada en nuestro sistema por motivos de seguridad. El forfait de temporada continúa siendo personal e intransferible, y está sometido a la Ley relativa a las estaciones de esquí y a las instalaciones de transporte por cable del 9-11-2000 (BOPA del 6-12-2000). Recuerda también que la estación realiza periódicamente controles de forfait en diferentes puntos del dominio esquiable. Si otra persona utiliza tu Forfait de Temporada, este será retirado de forma definitiva.

¿Cuándo se aplica? Se aplicará en compras online en período de venta Early Booking y Precio Promocional, cuando el usuario haya esquiado menos de 5 días en la fecha de cierre de la estación.

¿Cómo funciona? El cliente solo tendrá que pagar sus días esquiados a precio de taquilla y se le devolverá la diferencia del precio abonado del forfait de temporada en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para efectuar la compra.

¿Cuándo puedo solicitarla? Se puede solicitar durante la temporada en curso y hasta el 16 de abril de 2023.

Importante: El descuento de renovación del Forfait de Temporada se perderá en el caso de aplicar la Garantía de devolución.

En caso de aplicarla Garantía de devolución, esta invitación contabiliza como día esquiado y se descontará del importe pagado por tu Forfait de Temporada.