Condicions de compensació

Mesures de compensació
______________________________________________________

Forfets de Temporada 2019/20

VALLS DEL NORD

Tinc un forfet de Temporada Valls del Nord que era vàlid fins al 3 de maig, tinc alguna compensació?
Tenint en compte que aquest forfet ja té un ús de més del 50% (118 de 169 dies de temporada a l’hivern), es considera amortitzat.

Llei de l’esquí i transport per cable BOPA Nº 75, 6 de desembre del 2000:
Article 31 Impossibilitat d’efectuar el transport 31.1. Quan les condicions atmosfèriques, meteorològiques, nivals, o altres circumstàncies alienes a l’estació, no permetin el funcionament de les instal·lacions amb la seguretat requerida, l’estació ha de suspendre el transport. Els usuaris no tenen dret a cap compensació si un nombre suficient de remuntadors, en relació amb la demanda, segueix en funcionament. Altrament, l’estació ha de lliurar un val corresponent a un tiquet de transport o forfet equivalent, per un altre dia de la temporada que convingui a l’usuari, sempre que aquest ho sol·liciti abans de consumir més del 50% del temps de validesa del seu forfet.

SKI&BIKE

Tinc un forfet de Temporada SKI&BIKE que era vàlid fins al 13 d’abril, tinc alguna compensació?
Tenint en compte que aquest forfet ja té un ús de més del 50% (104 de 135 dies de temporada a l’hivern), es considera amortitzat. El passi te validesa per a utilitzar lliurement els remuntadors en funcionament durant l’estiu 2020: Telecabina La Massana, Telefèric… (consultar calendari d’obertura).
Els posseïdors del forfet de temporada SKI&BIKE continuaran gaudint de tots els avantatges inclosos: descomptes en benzineres, serveis de restauració, Caldea, Coco Room, Zero Latency, entre d’altres.

Llei de l’esquí i transport per cable BOPA Nº 75, 6 de desembre del 2000:
Article 31 Impossibilitat d’efectuar el transport 31.1. Quan les condicions atmosfèriques, meteorològiques, nivals, o altres circumstàncies alienes a l’estació, no permetin el funcionament de les instal·lacions amb la seguretat requerida, l’estació ha de suspendre el transport. Els usuaris no tenen dret a cap compensació si un nombre suficient de remuntadors, en relació amb la demanda, segueix en funcionament. Altrament, l’estació ha de lliurar un val corresponent a un tiquet de transport o forfet equivalent, per un altre dia de la temporada que convingui a l’usuari, sempre que aquest ho sol·liciti abans de consumir més del 50% del temps de validesa del seu forfet.

Forfet promocional Black Friday i Andorra Shopping Festival

Vaig comprar forfets de 1 dia per la temporada 2019-20 amb el descompte del 50% durant la campanya Black Friday / Andorra Shopping Festival i no els he utilitzat, em tornaran els diners?
Les ofertes Black Friday i Andorra Shopping Festival no són reemborsables.

Vallnord – Pal Arinsal ofereix a tots els clients que no han utilitzat els seus forfets de 1 Dia Black Friday o Andorra Shopping Festival, la possibilitat d’utilitzar-los entre el 13 de març de 2021 i el 11 d’abril de 2021.

1. Si encara no havies bescanviat el voucher i no disposes dels forfets, únicament l’hauràs de presentar juntament amb un document acreditatiu a les taquilles de l’estació (la teva reserva s’haurà actualitzat prèviament amb data posterior al 13/03/2021).
2. Si tens els forfets físics, els hauràs de bescanviar a les taquilles de l’estació per a que facin les comprovacions pertinents abans de lliurar-te els nous forfets a partir del 13/03/2021.
  L’assegurança d’esquí adquirida per la temporada 2019/20 no serà vàlida per la temporada 2020/21.

Altres forfets i reserves

Vaig comprar forfets per la temporada 2019-20 que encara no he utilitzat, a les taquilles de l’estació, o al web de Vallnord – Pal Arinsal, els puc fer servir la temporada vinent?
Els forfets per a varis dies no consecutius eren vàlids per tota la temporada 2019-20. En data 13 de març de 2020, Ski Andorra comunica el tancament de totes les estacions del país.

Llei de l’esquí i transport per cable BOPA Nº 75, 6 de desembre del 2000:
Article 31 Impossibilitat d’efectuar el transport 31.1. Quan les condicions atmosfèriques, meteorològiques, nivals, o altres circumstàncies alienes a l’estació, no permetin el funcionament de les instal·lacions amb la seguretat requerida, l’estació ha de suspendre el transport. Els usuaris no tenen dret a cap compensació si un nombre suficient de remuntadors, en relació amb la demanda, segueix en funcionament. Altrament, l’estació ha de lliurar un val corresponent a un tiquet de transport o forfet equivalent, per un altre dia de la temporada que convingui a l’usuari, sempre que aquest ho sol·liciti abans de consumir més del 50% del temps de validesa del seu forfet.

En compensació, Vallnord – Pal Arinsal ofereix a tots els clients que no han utilitzat els seus forfets, o que no ho han fet en un percentatge superior al 50%, un Codi Promocional avantatjós per la compra de forfets de 2 o més dies durant la temporada 2020/21.
Serà necessari adreçar-se a la Central de Reserves de Vallnord – Pal Arinsal per a obtenir el benefici corresponent, prèvia presentació del forfet en qüestió mitjançant una imatge del mateix enviada per mail a shop.palarinsal@vallnord.com

Tenia una reserva prevista per una data posterior al tancament de l’estació, o pels dies en que es va tancar, què he de fer?

Si vas fer la reserva al web de Vallnord – Pal Arinsal a partir del 14 de març, ja s’ha procedit a cancel·lar la mateixa sense aplicar despeses, i en conseqüència, s’ha retornat el 100% al compte corresponent.
Les reserves amb estades a cavall entre els darrers dies d’obertura i el tancament definitiu, s’han compensat proporcionalment amb els dies gaudits. En cas de no haver rebut el teu reembors, contacta amb el departament de reserves a shop.palarinsal@vallnord.com o per telèfon al +376 878 000.

Si vas fer la reserva a través d’un altre web, agència de viatges o tour operador turístic, hauràs de contactar amb ells directament.

Tinc un forfet d’invitació o un val de descompte promocional, el puc aprofitar?

Les invitacions i vals de descompte per la temporada 2019/20 caduquen en haver finalitzat la campanya d’hivern. Aquestes no seran vàlides en les campanyes futures i no es podran bescanviar.

Snowplus

Havia contractat el servei de SNOWPLUS (MASTER, KID’S, SPORT, FREESTYLE, ACTIU…ETC), tinc alguna compensació per no haver acabat el curs?
Tenint en compte que es tracta d’un abonament de temporada, es considera amortitzat a l’igual que el FFT Valls del Nord o el Ski&Bike. Des de Snowplus es donarà un benefici en format descompte a tots els nens que hagin tingut un abonament de temporada de Snowplus 2019/2020 i que tornin a escollir un abonament de temporada Snowplus pel 2020/2021.

Llei de l’esquí i transport per cable BOPA Nº 75, 6 de desembre del 2000:
Article 31 Impossibilitat d’efectuar el transport 31.1. Quan les condicions atmosfèriques, meteorològiques, nivals, o altres circumstàncies alienes a l’estació, no permetin el funcionament de les instal·lacions amb la seguretat requerida, l’estació ha de suspendre el transport. Els usuaris no tenen dret a cap compensació si un nombre suficient de remuntadors, en relació amb la demanda, segueix en funcionament. Altrament, l’estació ha de lliurar un val corresponent a un tiquet de transport o forfet equivalent, per un altre dia de la temporada que convingui a l’usuari, sempre que aquest ho sol·liciti abans de consumir més del 50% del temps de validesa del seu forfet.

Havia contractat la Setmana Santa de SNOWPLUS, tinc alguna devolució?

El servei de Snowplus de Setmana Santa no és REEMBORSABLE. No obstant Vallnord -Pal Arinsal dona la opció de realitzar aquests serveis durant qualsevol setmana de la temporada 2020-21, prèvia confirmació per part de Snowplus. Per qualsevol altre dubte referent als serveis de Snowplus, contacteu el nostre coordinador a snowplus@vallnord.com o per telèfon al +376 331967.

Tenia un saldo xec regal de Snowplus, el puc utilitzar?

Si tens saldo moneder de Snowplus el pots utilitzar durant la temporada d’estiu 2020 (consultar calendari d’obertura).